(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”称其虚假宣传诱导学员贷款下单，承诺的未录取退费未能兑现。（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存 诱导贷款消费问题遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

7月31日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称，自己起初在抖音使用一元课程吸引关注此课程，上完体验课之后一系列老师诱导购买14280元的课程，期间王先生多次说明个人经济压力无法购买，于是就诱导我在芝士未来微信公众号平台进行网贷分期来缴费，在芝士未来进行分期，合同上清清楚楚参加考试，未录取，会退款。

图片来源：王先生提供

现在班主任企图通过换课方式达到不退款目的，当时是借网贷报的班，因为承诺会退钱才敢借钱报名，现在还没还完心理压力非常大。王先生联系不到他们，平台也不回复。

合同规定考试完毕，自己提供合同约定内容之后就该为自己退回学费，现毫无进展，当初诱导自己进行网贷的老师也已经更换，现在的老师联系不上，毫无音讯，希望开课吧尽快退款，对此恶意欺诈行为望寻求相关部门帮助。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：潭州教育、一只船教育、学慧网、北京开课吧、大鹏教育、帮考网、VIPkid、常青藤爸爸、深海教育、VIP陪练、掌门1对1、大塘小鱼、对啊网、小叶子陪练、51talk、大鹏教育、尚德机构、中华会计网校、平安好学、高顿教育、赛优教育、阿卡索外教网、潭州课堂、武汉聚狮在线科技教育有限公司、腾讯课堂、天普教育、嗨学网、聚师网、有道精品课、十方教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“开课吧”拒不履约？ 拖延退款是何故

7月30日，江苏省的万女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月20日在开课吧平台购买全媒体运营师保障班和席瑞老师门徒专享共计5192元，报名时和报名老师再三确认考证后返还2500元，并且在合同中有标注。在2022年3月30日考试通过之后沟通退费问题，一直说在核实沟通排期，在6月中旬登记了信息以及银行卡信息，但是直到现在一直不退费，微信已经不回复，在线客服无法连接，电话客服就说等通知，且态度非常恶劣。我的诉求是按照合同内容履行，退还2500元。

【案例二】“开课吧”被指无法返还学费 课前承诺成空文

7月26日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月04日在开课吧平台购买农业双翼保障班（感恩节）课程17800元， ；后又在张广深老师和班班的引导下加了8000元，共计25800元。承诺分6期返还，每期返还4300元。到目前仅在2月和3月分别返还了4300元共计8600元。后续各种借口再无返还，直至昨日7月25日提出无法返还。现在要求立即返还剩余款项。

【案例三】考研学生投诉“开课吧”无故取消课程 且诱导自己分期消费

7月22日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月21日与开课吧生成分期订单，开课吧提供教学服务，自己则接受培训内容，服务内容为考研培训课程，合同是开课吧会为自己提供帮助直到考研成功，考研失败将会退款，本人也积极配合教学工作，与开课吧无任何矛盾或冲突，而开课吧却在没有告知的情况下单方面的解除了订单。于2022年7月22日 ，发现订单被开课吧单方面取消掉了，希望有关部门能积极调查，杨先生现在想要有个答复和指引，自己现在该怎么做，怎么办。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。