(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称用户反映联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”的“随心退”产品难退款 ，未使用仍被强行扣除20%。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
7月20日，山东省的孔女士向“电诉宝”投诉称，2022年6月6日在“联联周边游”拍了3张79元预售未开业的3张海鲜自助餐券（订单号2206061484049），拍下时显示的有“随心退”标识，现餐券未使用。餐厅新开业，美团上评价全是差评，海鲜都是臭的，造成大批量顾客拉肚子腹泻，作为顾客根本不敢带老人孩子去食用。在有效期内未使用联系餐券，申请100%退款无果。由于7月8日为有效期最后一天，如果超出强行扣30%。因此，为了降低损失，在有效期内先退回80%，再追回扣掉的20%。
孔女士表示 根据《消费者权益保护法》第16条、26条，《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，《最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的意见试行》第68条及《合同法》等法律法规，“联联周边游”的做法违背诚信原则，欺诈消费者，无偿占用了消费者的资金，而消费者未使用团购产品，没有享受到餐饮服务，商家却要霸王条款的扣掉20%，作为消费者实在无法接受。特以此申诉，请求解决帮助，退回强制扣除的20%损失。
（注：图为孔女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。联联周边游平台工作人员回复：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2022-7-28处理完成，核实您的订单已退款80%，无法全额退款。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰，再次感谢您对联联的支持，谢谢。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，联联周边游排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排行依次为：如程、飞猪、走着瞧旅行、青芒果旅行网、同程旅行、骑驴游、旅划算、去哪儿、携程、123微旅行、马蜂窝、侠侣亲子游、走着瞧旅行、爱订不订、微旅、彩贝壳、蝌蚪亲子、景程荟玩。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”2022上半年还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】 “联联周边游”被指霸王条款 不能全额退款
7月14日，贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在联联周边游买了两份SPA（80分钟泰式按摩）产品和一个洗牙的产品，一直不能显示订单，也没太在意，想着过期了就自动退了。然后电话预约使用的一直也没约到合适的时间，再约居然说过期了不给用，电话问客服居然说不全额退款，非要扣30%手续费。几经协商，还是不给张女士退全款。张女士认为这不仅属于“霸王条款”，对消费者不公平、不合理，大大减轻、免除了经营者的义务，还有故意侵占的嫌疑。虽然每个人的金额都不大，但人多的话数额也不小。
【案例二】“联联周边游”被指霸王条款 拒绝退还预付款
6月20日，北京市的马先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年9月24日在联联周边游购买了餐费，因没有消费，申请退款。但是多次打电话都打不通，耽误了时间，平台客服以有规定超期不退为理由，拒绝退款。马先生认为作为消费者，提前预付的款项，如果不能消费，平台完全可以原路返回，为什么滞留不退，这已经占用了消费者财产，等于是消费者还没消费就把钱给了平台，这是否有非法集资的嫌疑？占了便宜不说，还以种种理由不退还并未消费的费用，就更说不过去了。马先生强烈要求取缔他们的不合理霸王条款。
【案例三】用户投诉“联联周边游”团购券到期未告知 无法退费造损失
6月16日，浙江省的海女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月23日在朋友圈扫码购买两个订单的团购券，买完之后没有关注这个联联周边游平台，导致过期了也不知道。海女士称，钱支付给对方平台了，一直也没人联系退款，点击申请退款按钮也没有申请的页面。海女士表示这样设计的理由是什么，就是让人不能退款？
海女士称，联联周边游付款后退款就要扣除百分之20%-30%的违约金写在页面上，严重违反根据《消费者权益保护法》第二十六条，及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012] 39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》 团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策，触犯了《消费者权益保护法》 联联这种行为严重扰乱了市场秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权利。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
