(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商品质量存在问题，闲鱼官方偏帮商家。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）
8月2日，安徽省的杨女士向“电诉宝”投诉称，本人于2022年7月28日中午在闲鱼平台拍卖到一台九号电瓶车，卖家承诺电瓶车车辆及电池无质量问题，车辆外观较新，付款后，与卖家通过微信约好当日下午18时左右在约定地点交车，车辆当时短暂骑行测试没有问题（未检查电池），卖家承诺没有质量问题，并催促杨女士确认收货付款。随后确认付款后，杨女士将车辆骑走。
图片来源：杨女士提供
7月29日下午14时左右车辆出现故障，无法加速，随即将车辆推至附近修理店检查故障，到店检查后发现车辆电池组被更换，与卖家承诺质量不符。跟卖家微信联系退款，卖家表示二手物品无法退款。杨女士要求卖家退货处理，或者负责电瓶车维修费用。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为转转、拍机堂、红布林、找靓机、孔夫子旧书网、拍拍二手。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、货不对板、霸王条款、恶意罚款、订单问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。
【案例一】“闲鱼”商家恶意勒索？ 买家吃了哑巴亏
8月1日，山东省的姜先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月29日在闲鱼的卖家处购买了一台价值4999元的笔记本。因事先没有查看评论，急于下单 ，查看评论之后发现该商家售出的笔记本均为组装机。大家在评论区都是骂声一片，然后与商家沟通，要求拒收并且本人承担运费。商家同意了，拒收之后姜先生把运费转给商家，商家承诺把运费转给他之后他会同意退款申请。转给商家运费之后，结果商家恶意向我敲诈收取我100元的误工费。并且再次承诺转完误工费之后就同意退款。现在商家直接不回复消息。
【案例二】“闲鱼”被指偏帮买家 卖家权益无法保障
7月28日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月13号在咸鱼二手平台中出卖了一部手机，闲鱼买家买下并在7月16号签收，闲鱼买家故意不确认收货也不退货并拖延长收货时间，期间有向闲鱼客服反应，但闲鱼客服没有去向买家沟通并且只是让我等，闲鱼怎么买家的权益要维护我们卖家就不用了，7月27号买家在签收使用了手机大半个月后，申请退款退货，随后便让客服介入并上传了证据，但客服也没有去处理。
直到7月28号买家撤回了退款，但随即又再一次申请退款退货，因为这样陈女士上传的证据都没了，陈女士就去找闲鱼客服说明情况。但闲鱼客服没有出面解决问题。说买家可以这样做，还让陈女士再等个7天。闲鱼客服一味偏向买家，买家退款过33笔订闲鱼客服也不管，不顾我们卖家的权益，也不出面解决问题只会让卖家等，现在手机在买家那里大半个月了，而自己却没有收到钱，这难道不是侵犯了卖家的权益了吗？ 陈女士的诉求是要闲鱼平台强制介入买家收货。
【案例三】“闲鱼”客服被投诉偏袒卖家 无法维护消费者利益
7月27日，江西省的吕女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月21日在闲鱼平台购买玩具，后因未收到货协商后点了延长收货。吕女士不知道延长只有三天期限，7月6日自动签收。7月7日凌晨发现还没收货就签收联系卖家，发现自己已被拉黑，立马联系了闲鱼客服进行投诉举报，希望冻结卖家账户。闲鱼只是说对卖家账户进行限制使用，不能退款处理。陈女士申请要披露卖家的信息，闲鱼客服各种各样的理由一直拖，7月15日才提供一个空号过来。闲鱼对受害者百般刁难，造成后面自己为了骗子浪费精力和时间。吕女士希望闲鱼能够帮助自己退款。
此外，在后疫情时代，理性消费在迅速成为主流。花小钱，办大事，俨然成为大众主要的消费理念。如此一来，购买物美价廉的二手商品，成为很多人的选择。但二手交易及二手电商平台，却饱受诟病。虽然有不少二手电商在持续发力，但乱象却只增不减。（详见网经社专题：电诉宝调查行动之二手电商乱象https://www.100ec.cn/zt/19esds）
为助力电商行业规范发展，整治二手电商乱象，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发起“二手电商信任危机下的乱象调查行动”。如果您也遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段，鞭策电商平台规范经营，维护消费者权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
