(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“交易猫”称其恶意偏袒买家，客服以无法联系买家为由拒绝打款。（详见网经社专题：“交易猫”被指擅自更改商品价格客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/jymts）
8月14日，重庆市郑先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月19号在交易猫出售一王者荣耀帐号，当天客服确认发货成功，结果当天买家仲裁帐号冻结。7月21号郑先生辅助买家解冻帐号后，买家7月28号又以帐号3天限制登录为由又仲裁。
图片来源：郑先生提供
8月2日买家登录帐号又以3天无法改密为由又仲裁，直到8月14号，买家应该早已经更改密码，而交易猫客服却以无法联系上买家为由拒绝打款，导致郑先生现在帐号、款项均没有，郑先生要求交易猫给个说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前。交易猫自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第十四位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、转转、天猫、微店、有赞、快手、微拍堂、唯品会、小红书、阿里巴巴、当当、拍机堂、北京寺库、找靓机、玩物得志、叮咚买菜、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、红布林、天天鉴宝、一品威客、淘特、国美等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，交易猫还存在疑似网络欺诈、售后服务、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“交易猫”被投诉包庇老赖商家 拒不透露信息
7月28日，江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称，本人通过某二手平台上账号加了联系方式，了解关于佳能相机，随后换成另外的联系方式进行交易沟通，起初达成共识通过咸鱼拍，之后又说用另一个二手平台下单，通过其发的虚假链接并通过支付宝用银行卡支付了两个订单，通过支付宝账号转入4600元。
经支付宝客服查询，此两笔订单由交易猫平台进行的，附带产品信息也为游戏账号产品，据其他渠道获悉，此账户进行多次诈骗，涉及金额巨大，之后进行报警维权和司法诉讼，交易猫均不予以信息披露，相互推诿。现诉求交易猫平台予以相关账号信息披露以及该公司的注册地址以及企业信用代码，用于进行诉讼。
【案例二】“交易猫”被指卖家涉嫌诈骗 追还却无果
7月13日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于7月12日晚上，加了假的卖方，后面在商量买号流程，卖家找的中介支付要我支付了1800。钱转过去了，刘女士想让卖方发视频验证一下号是否正确，但是他说他把游戏删掉了，刘女士开始怀疑。
后面真正的卖家找到刘女士，要他下载了腾讯会议看号，确认他是号主，后面商量刘女士跟真正的卖家要求换一个中介，当时他就说那个钱冻结了，转不了。说正在加急处理，要24小时。等到他1:10上班的时候，他还是说在冻结转不了。刘女士让他试着直接用微信转过来或者支付宝，他说不好使，反正就是一直不想转的样子。现在这个中介一直不回信息，钱也不退还。
【案例三】“交易猫”被指存在诈骗 用户投诉无门
7月8日，重庆市的向先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月3日在交易猫平台上购买安卓微信游戏账号，由于3天过后才可以登陆微信，在第三天准备上游戏登陆的时候被修改了密码账号被无故盗取，向先生的诉求希望把买号的钱退还，希望能平台能尽快解决。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
