(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分，导致丧失2个月使用权。（详见网经社专题“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满：http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
8月21日，上海市的郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月24日购买小叶子智能陪练，当时销售承诺每周在朋友圈发小叶子宣传图和话术给予现金10元反馈。在2021年小叶子私自修改了条款，不再给客户现金红包，改成每次发朋友圈宣传后发放1000金叶子积分，累积在客户账号内，从未提及积分有效期问题。
郭女士称，在2022年发现自己账号内的金叶子积分被扣除了20000分，而小叶子的销售在和自己对接的2年内，从未告知过积分需要及时兑换，有过期扣除的问题。小叶子的小程序内，也没有对客户的提醒，没有有效期时间标识。在与小叶子客服电话投诉沟通过，工作人员说2个工作日会给答复，但是一直没有来电。自己曾经3次致电，都给出“2工作日回电答复”的回答，却从未做到对客户的承诺。
（注：图为郭女士提供）
后联系小叶子在线客服，在线客服表示这个问题没有办法，这就是公司的规定，也不会有人给客户回电答复。两个渠道给客户的答复并不一致，一个拖延，一个强硬。郭女士认为小叶子在销售过程中，没有尽到对消费者的提醒义务，把所有风险转嫁给消费者自身，出了问题态度强硬不予理会，导致消费者的权益被侵犯。小叶子不经提示扣除的2万积分，可兑换60天软件使用权。郭女士的诉求是追回积分，或直接给账户追加使用权。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第二位。其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。
【案例一】“小叶子智能陪练”未提前告知上课时间 多次沟通退款无果
8月2日，江苏省的一位消费者向“电诉宝”投诉称其于2022年8月2日购买了小叶子智能陪练，买的时候未告知工作人员每天中午11点上班，跟自己实际情况对接不了，属于欺骗消费者行为，故而要求退费，但是商家不予退费，打电话投诉，客服也没有给出解决方案。 并且多次沟通无果，工作人员态度散漫，该消费者现在要求予以退费。
【案例二】“小叶子智能陪练”被指承诺服务不履行
7月23日，浙江省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月31号购买了小叶子智能陪练，当时销售承诺购买享有664天，和外加一个月的时长（目前为止请假了36天），期间请假可以延长使用。现在自己的软件使用有效期只到了2023年3月，之前分享朋友圈一次金叶子1000可以延长五天，现在兑换却延长三天，而且层层加码，兑换变成三天，连总计时间也受限制最多只能达156天，之前承诺给用户的都不算，必须按照现在他们去修改的。
按照销售承诺的664天+额外赠送30天，以及自己推荐朋友购买体验卡和年卡，赠送了12000的金叶子，可以兑换60天时长，加上之前礼品问题客服赠送了10天，请假36天，总计884天，那么就是从2021年7月31号，有效期到2023年10月5号。由于该小叶子违约不履行，毫无诚信。
【案例三】坐地起价？家长投诉“小叶子智能陪练”未尽告知义务后期变更价格
6月1日，天津市的齐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月20日在小叶子陪练购买钢琴主课课包60节，当时明确告知工作人员孩子钢琴水平是7级已过，工作人员按照孩子的目前级别设计的主课包和陪练包。但缴费后工作人员又以忘记不同级别课时费收取方式不同为由，要每节课扣除1.4倍课时，与缴费前承诺相比，每节课增加70多元的费用。
齐女士称，由于缴费后孩子线下课程已经退掉，小叶子工作人员迟迟不能解决，导致孩子已经十几天没有上钢琴课课程，严重影响孩子钢琴考级计划和进度。小叶子工作人员目前只同意退课，不执行缴费是承诺的课时收费方式收费，完全没有诚信和责任可言。齐女士表示自己的要求就是按照缴费时承诺的课时费收取，疫情影响，一万多元的费用押到这里迟迟不能得到解决，内心真的很焦虑。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
