(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”称售出的手机存在质量问题，却要自己掏钱维修，售后体验极差。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/）

8月22日，广东省的罗先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年8月15号在转转APP购买华为nova7se手机，8月17日签收该手机，使用一天后该手机出现质量问题，处于无法开机的黑屏状态。2022年8月19日，罗先生申请退货退款，8月22日工作人员反馈，该机器内部被拆过，无法进行退款。

图片来源：罗先生提供

罗先生买这部手机就是为了长期使用，里面的微信都没有退出登录，这台手机自己动都没有动过。向客服反馈的问题一直没有得到解决，他们给出的解决方案，要么手机原封不动退回，或者由罗先生自己承担维修费用。罗先生疑惑，明明是平台出售的手机存在质量问题，为什么要自己承担维修费用。客服那边也没有明确答复手机哪里坏了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”被指商品未达99新 退货后以99新再次上架

8月14日，吉林省的曹先生向“电诉宝”反映称，自己在2022年8月2日购买了一台99新华为x2，售价15800元，拿到家后，发现屏幕多处划痕，根本达不到99新，顶多算做95新，这两者相差数千元。曹先生将手机退回商家并要求商家协商处理手机内屏划痕问题，但是商家口头答应后，直接按15800元退款，之后再次加价1500元重新以99新的价格上架，没有同曹先生有过任何协商的行为。经过多日与平台客服投诉后，平台客服答复只能补偿30元，对于买家毫无意义的30元平台红包。曹先生没有选择接受他们莫名其妙的退款，也接受不了一个九成新的产品在转转平台以99新的价格出售。

【案例二】“转转”被指商品质量存疑 严重侵害消费者权益

8月14日，四川省的罗女士向“电诉宝”反映称，罗女士于2022年7月4日在转转上买了一个iPad，7月9日收货，收货几天后就出现了质量问题。罗女士向商家反馈，商家根本不搭理，沟通完全无效，而且还被拉黑了，罗女士认为，这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中明确规定“经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任”。而且，出了问题后找到转转客服，根本不予解决，而且没有人工客服，全是自动回复。罗女士希望对该商家给予处罚，向罗女士解释缘由，并且进行退款、赔偿处理。

【案例三】用户投诉“转转”货不对板 卖家提供虚假地址以规避退货

8月12日，安徽省的周先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年7月29日在转转平台上的购买了白色苹果x手机，说明写的是手机全原装，结果寄过来的手机是一个蓝色的苹果xr，并且屏幕是国产屏，电池、摄像头、后壳全部都更换过换过了，还存在很多其他的问题。周先生向卖家索要地址，希望退货退款，结果卖家提供了一个寄不过去的地址。随后，周先生给他发消息，他也不回，完全就是个网络骗子，侵害了自己的消费权。周先生的诉求是让卖家再提供一个具体的位置，而且向周先生道歉，并同意退货退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。