(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉快手商家涉嫌欺骗消费者，售出的手机流量卡无故被停，却不予处理。（详见网经社专题：快手电商频频被投诉 大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

8月25日，山东省的梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月26号在快手直播平台购买联通畅享卡号自费流量卡一张。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年网费198元，用了二十天左右却被告知流量卡停网不能用了。

图片来源：梁先生提供

梁先生找客服解决问题，客服告知流量卡停网不能继续上网，无法给予解决。梁先生要求商家退费，商家却告知流量卡激活后概不退费。可流量卡停网白白骗取一年网费198元，梁先生觉得十分不可理喻。梁先生认为商家存在欺骗消费者行为，所以投诉商家强烈要求退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年上半年还疑似存在退款问题、售后服务、商品质量、虚假促销、货不对板、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“快手”商家欺骗消费者 奖品敷衍 售后无门

8月23日，内蒙古的王先生向“电诉宝”投诉称，今年3月初快手上，王先生参加官方举办的零元购活动，活动内容是关注商家，参与活动，中奖送电动车（标价2999元）。幸运中奖后，商家发来的电动车没有电池没有充电器，只是一个电动车架子。没有电池无法骑行，没有电池怎么能叫电动车，没有电池一个电动车架子怎么能价值2999元，多次沟通，商家就是说没有电池。后来举报到快手官方客服，客服表示会积极处理此时，但是多次恳求快手客服处理，只有承诺没有结果。王先生投诉快手商家欺骗消费者，不讲诚信，不兑现承诺，忽悠欺诈消费者。希望平台给与帮助处理！非常感谢！

【案例二】拒收成瘾？ “快手”商家被指不予售后 反复拒收快递

8月15日，河南省的娄先生向“电诉宝”投诉称，自己于7月5日在快手购买一件衣服。7月10日收到货试穿不合适，11号申请退货上门取件，自己所在地区被列为疫情高风险区。26号疫情防控结束，27号把衣服给寄过去了，然后联系商家说寄回去了，商家已经说超时，不给退货，拒收又换单号寄回。娄先生收货后又申请官方介入，商家说没有收到货，不给退，娄先生又把衣服给寄过去，结果商家还是不给退，依旧拒收。

【案例三】新鞋暗藏钉子 用户投诉“快手”商家所出售鞋子致使自己受伤

8月14日，辽宁省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月25日在快手平台直播购买了一双红色靴子，试穿时靴子里有颗立起来的钉子，扎破了自己的脚底。陈女士认为该商家侵害了自己的知情权和人身安全保障权，故要求对店家予以处罚，并将所付钱款退还作为补偿。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。