当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】玩不起? “美团优选”被指无故取消顾客低价订单 顾客并不知情
【电诉宝】玩不起? “美团优选”被指无故取消顾客低价订单 顾客并不知情
网经社发布时间:2022年08月29日 13:44:13

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉美团优选”无故取消自己的低价抢购订单,并且事先没有任何通知。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应http://www.100ec.cn/zt/mtyxts

8月19日,湖南省的张先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次购买,每次购买一箱兰德尔精酿啤酒500ml*12罐(当日标价19.9元/箱,打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提前告知张先生,并未经张先生同意的情况下,擅自对上述三笔订单进行了取消订单退款处理,其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权),其行为涉嫌消费欺诈!恳请相关部门及其领导还消费者一个公道!

R`8)Q{~9OP)CN]7$MEF~06D.jpg

图片来源:张先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

blob.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选为第一位,最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:叮咚买菜、本来生活每日优鲜盒马鲜生、美菜网永辉超市、年丰大当家、朴朴超市

blob.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。

blob.png

【案例一】“美团优选”被指商品中出现异物 客服却敷衍了事

8月14日,湖南省的彭先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月19日在美团优选购买“富家红”罐头,开盖时发现里面有类似发霉或长芽似的固态物体。彭先生联系平台反映情况,但平台不予解决且回复敷衍,称已超过售后期。彭先生认为,这是吃到肚子里的商品,这样怎么让人放心?因此彭先生提出投诉:富家红罐头商品卫生不干净,美团客服不予解决问题,而自己身为消费者却无法维权

【案例二】“美团优选”随意限制账号? 用户多次无法下单

8月13日,江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年8月4日在美团优选购买了4包今麦郎纯净水之后,平台显示“您近期购买的大件水饮已达上限,请返回购物车减少购买数量”,因此无法再次下单。杨女士咨询平台客服,说一周后可以再次购买。杨女士于8月12日尝试,但还是无法下单,联系客服其承认会处理,24小时后恢复。但杨女士于8月13日(已超过24小时)再次尝试下单,其账号还没有解除限制,还是无法下单。杨女士认为美团优选欺骗消费者,随意限制消费者的账号。

【案例三】“美团优选”被指缺斤少两且外包装破损污染

8月11日,浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年8月9日在美团优选电商平台下单啤酒一箱,10号取货后发现外包装破损污染,李先生打开后发现啤酒少两瓶,剩余部分全部涨瓶。李先生发起退款后,美团优选平台要求他把货物全部退回,但商品本就少货,无法正常退货。李先生认为需要美团优选团长自己上门去把货物取回,货款退回,赔偿损失。

【小贴士】

电诉宝.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”