(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团优选”无故取消自己的低价抢购订单，并且事先没有任何通知。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

8月19日，湖南省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次购买，每次购买一箱兰德尔精酿啤酒500ml*12罐(当日标价19.9元/箱，打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提前告知张先生，并未经张先生同意的情况下，擅自对上述三笔订单进行了取消订单退款处理，其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权)，其行为涉嫌消费欺诈！恳请相关部门及其领导还消费者一个公道！

图片来源：张先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：叮咚买菜、本来生活、每日优鲜、盒马鲜生、美菜网、永辉超市、年丰大当家、朴朴超市。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“美团优选”被指商品中出现异物 客服却敷衍了事

8月14日，湖南省的彭先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月19日在美团优选购买“富家红”罐头，开盖时发现里面有类似发霉或长芽似的固态物体。彭先生联系平台反映情况，但平台不予解决且回复敷衍，称已超过售后期。彭先生认为，这是吃到肚子里的商品，这样怎么让人放心？因此彭先生提出投诉：富家红罐头商品卫生不干净，美团客服不予解决问题，而自己身为消费者却无法维权。

【案例二】“美团优选”随意限制账号？ 用户多次无法下单

8月13日，江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月4日在美团优选购买了4包今麦郎纯净水之后，平台显示“您近期购买的大件水饮已达上限，请返回购物车减少购买数量”，因此无法再次下单。杨女士咨询平台客服，说一周后可以再次购买。杨女士于8月12日尝试，但还是无法下单，联系客服其承认会处理，24小时后恢复。但杨女士于8月13日(已超过24小时)再次尝试下单，其账号还没有解除限制，还是无法下单。杨女士认为美团优选欺骗消费者，随意限制消费者的账号。

【案例三】“美团优选”被指缺斤少两且外包装破损污染

8月11日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月9日在美团优选电商平台下单啤酒一箱，10号取货后发现外包装破损污染，李先生打开后发现啤酒少两瓶，剩余部分全部涨瓶。李先生发起退款后，美团优选平台要求他把货物全部退回，但商品本就少货，无法正常退货。李先生认为需要美团优选团长自己上门去把货物取回，货款退回，赔偿损失。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。