(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”称其疑似虚假宣传，前后承诺不一致，考试两年仍未发证。（详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/）
8月28日，湖北省余女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月17日在北京深海教育课程指导的虚假推广和宣传下报名该学校的心理学初级，承诺考试及格后发证，一开始说缴纳3000元没有后续费用，后面又说考试要交费850元。
图片来源：余女士提供
三个月后，只是让余女士自己开卷通过自己家的电脑端考试，说是成绩达标三个月会发证，时隔两年过去了，再也没有工作人员联系她，不发证也不退费。这两年余女士多次询问，以前联系她的课程推广说她不管，要找找公司，她只是打工的。余女士找公众号的工作人员，只说交给上级领导处理，就再也没有人联系她。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。当截至发稿前，尚未收到深海教育工作人员的相关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第七位。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、嗨学网、平安好学、潭州课堂、高顿教育、赛优教育、十方教育、天普教育、中安建培、有教不舍、恒企教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】学员家人生病需用钱 “深海教育”各种理由不予退款
2022年8月11日，山西省的王女士向“电诉宝”反映称去年家里老人生病需要钱就开始像深海教育提请退款，但是申请却没有通过，深海教育他们一直以各种理由不给退，今年有事时间了想在看学习视频已经没有了，联系深海平台，现在连人都找不到了。
王女士表示家里需要这个钱，之前培训钱也是借的，费用是三千五百多块。2021年4月30日购买的课程，是通过淘宝网店购买的，有详细的购买记录。
【案例二】“深海教育”被指售后老师诱导学员报名 不同意全额退款
2022年7月19日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月1日与北京深水海浪在线教育科技有限公司签订了一级消防工程师在线教育的协议，购买了一级消防工程师在线教育培训课程，当时售后老师承诺没有大专文凭，可以报名参加培训并考试，后经过其他渠道了解，包括中国人事网上查询，没有大专学历是不允许报考的，可老师当时承诺允许报考。
刘先生了解到事情真相后，找他们反映此问题并要求退费，他们只是答应退部分费用，刘先生认为他们这种事情是一种欺诈行为，侵犯了消费者的权益。刘先生的诉求是按照相关法律法规，退给他已交费用，并按相关法律规定退赔他三倍的费用。
【案例三】学员反映“深海教育”打着国家名义诱骗学习 不给证书也不予退费
2022年6月2日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称其在2020年8月5日在微信上接触到深海教育可以报名心里咨询师，该客服介绍此证是由国家人力资源社会保障局主办，证书可以在中国人社部官网可以查询。在此引诱下，当日缴费3000元报名课程，并保证拿到证件后会安排就业服务。
王先生称后期就转接到深海教育公众号咨询服务，后期由于要考试，客服要求交 850元考试费，自己在2020年11月14 日缴纳考试费。在2021.年1月30 日国家继续教育公共服务平台考试，考试通过，询问该客服何时拿到证书，该客服说由于疫情关系证书需要6个月才能下来。
从7月开始 一直沟通证书何时能拿到，深海教育那边一直以帮忙申请，疫情等原因，拖不给证书，想退费也不肯。王先生表示深海教育打着国家人力资源部和社会保障部名号买证，称此证是能在国家人事人才培训网和国家人才数据库可以查询。请政府领导重视，为老百姓讨回公道。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
