(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”称购买课程缺少课时，工作人员不予解决反遭辱骂。（详见网经社专题：职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难 http://www.100ec.cn/zt/daw/）
8月29日，陕西省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月1日在对啊网电商平台官网购买了《注会&初级&学历&实用英语组合》课程，课程费用共计人民币10930元。之后课程学习过程中曹女士发现该课程缺少课时，就给平台反馈。
图片来源：曹女士提供
曹女士发现平台没有客服中心，然后只能给当时报名的工作人员反馈问题，工作人员非但不解决问题，还辱骂她。曹女士表示侵犯了消费者的知悉真情权，安全保障权，公平交易权以及求教获知权。对此，曹女士的诉求是维护她的依法求偿权，要求对啊网退回学费，另外要求辱骂她的工作人员给她道歉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第八位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、深海教育、大鹏教育、尚德机构、聚师网、嗨学网、平安好学、赛优教育、潭州课堂、高顿教育、深海教育、十方教育、天普教育、中安建培、有教不舍、恒企教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“对啊网”未发货未学习课程不予退款
2022年7月25日，四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月22日晚21:44分买的对啊网会计实操课，当时推荐老师说第二天有老师对接课的事宜，结果等到第二天晚上11点钟都没消息。徐女士表示，他们这样成了浮夸虚夸，根本没落到实处。
徐女士表述，自己买的是实操课，结果平台还是理论课，因而达不到自己的要求。所以强烈要求退款退课，结果平台工作人员来个不退款，况且在自己要求退款时，还没发货。再说他们的协议上说的买了课件，在学习进度没达到30%都可以退款，而自己还没开课根本不存在学习进度，更应该帮退了。徐女士表示这种行为成了强卖强买，不尊重客户。
【案例二】用户反映国家政策调整 “对啊网”拒绝退款惹争议
2022年7月12日，河北省的苗女士向“电诉宝”反映称因为自己要报考基金从业资格证，去年11月在对啊网买了网课，从买了以后到现在都没有考试，一直再推迟，上个月国家刚出台了政策不需要考两科了，只用考一科。自己报名交了两科的费用，因为政策原因并不是个人原因，需要退一科的费用。
苗女士称对啊网那边说什么都不给退款，而且态度很恶劣，一说到退款，信息也不回，也不搭理，根本不给你解决，说什么过了这么久了没法退不是课程质量问题。苗女士表示但也不是自己的个人问题啊，国家政策的调整为什么让自己承担。
【案例三】因家庭变故需退款 “对啊网”工作人员不予回复
2022年7月11日，湖南省的姜女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月11日在对啊网购买了普通话一乙协议班，后来因为家里变故，所以这点学费对自己也是能当生活费，因为还未听一节课，没有产生任何费用，请求退费，工作人员总是以她传达教务处为由就没下文或好长时间没有回复，朋友圈也对自己屏蔽。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
