(网经社讯)导读：近日，商务部表示，8月以来，消费市场总体继续呈现恢复发展态势。正值暑假，消费热潮持续爆发，期间，上海第三届“五五购物节”活动也有序开展，拼多多、抖音、京东、本来生活等平台投入多重补贴参与活动，带动上海地区消费增长。

同时，818电商购物节也促进了一波消费趋势，苏宁易购在818购物节期间实现了家电销量的增长，抖音在818好物节期间商城场景带动销量同比增长达359%。

此外，临近中秋佳节，各大网络消费平台上关于月饼等礼品的销售量攀升，为此，国家发展改革委也会同有关部门召集主要电商平台座谈，对《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》进行了全面、系统解读，京东、淘宝天猫等纷纷响应，整治平台高价月饼乱象。

尽管如此，网络消费环境依然不够清朗，8月份，基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等频发。

2022年9月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2022年8月份受理的全国131家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202208tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、社交电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年8月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题 网络欺诈 商品质量等问题成“顽疾”

据“电诉宝”显示，2022年8月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题依旧是“老大难”，占比达到34.11%，其余问题类型依次为：网络欺诈（11.58%）、商品质量（7.02%）、售后服务（6.28%）、其他（4.68%）、霸王条款（4.68%）、虚假促销（4.31%）、网络售假（4.06%）、信息泄露（3.94%）、发货问题（3.92%）。

8月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（18.72%）、山东省（8.13%）、江苏省（6.16%）、浙江省（5.17%）、河北省（4.93%）、北京市（4.68%）、云南省（4.43%）、河南省（3.94%）、四川省（3.69%）、湖北省（3.57%）、安徽省（3.45%）、上海市（3.33%）、陕西省（3.20%）、福建省（2.96%）、山西省（2.46%）、重庆市（2.46）、湖南省（1.97%）、甘肃省（1.85%）、天津市（1.72%）、江西省（1.72%）。

据“电诉宝”显示，8月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（25.37%）、100-500元（16.38%）、0-100元（15.27%）、10000元以上（13.67%）、5000-10000元（12.31%）、500-1000元（9.61%）、未选择金额（7.39%）。

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022年8月份全国网络消费评级榜中：

获“建议下单”评级的有：有赞、苏宁易购等；

获“谨慎下单”评级的有：洋码头、万师傅等；

获“不建议下单”评级的有：飞猪、一只船教育、寺库、帮考网、分期乐、美团、学慧网、开课吧等；

获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、店宝宝、交易猫、微店、转转、天猫、闲鱼、智行、如程、快手、潭州教育、阿里巴巴、大鹏教育、美团优选等。

以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：

一、数字零售数据与十大典型案例

数字零售上榜平台有43家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、寺库、京东、抖音、淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、苏宁易购、转转；

排在第11-20名的是：天猫、有赞、阿里巴巴、交易猫、美团优选、微店、找靓机、小红书、唯品会、途虎养车；

排在第21-30名的是：网易严选、微拍堂、当当、好食期、每日优鲜、花礼网、拍机堂、小米商城、淘特、孩子王；

排在第31-43名的是：达令家、恒翎电商、希柔、海豚知道、i茅台、建行善融商城、必要、苹果、商掌柜、孔夫子旧书网、三星网上商城、识季、蝉妈妈。

在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及找靓机、店宝宝、淘特、转转、美团优选、微店、小红书、微拍堂、有赞、拍机堂。

二、跨境电商数据与十大典型案例

跨境电商上榜平台有9家：

投诉量依次为：洋码头、全球速卖通、中免日上、海带宝、天猫国际、考拉海购、Feelunique、冰冰购、闪亮时刻海淘。

在跨境电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及中免日上、考拉海购、铭宣海淘、天猫国际、海带宝、寺库、洋码头、全球速卖通、Feelunique、识季。

三、数字生活数据与十大典型案例

数字生活上榜平台有23家：

投诉量TOP10依次为：智行、携程、美团、如程、万师傅、飞猪、大麦网、联联周边游、走着瞧旅行、去哪儿；

排在第11-23名的是：饿了么、骑驴游、马蜂窝、同程旅行、旅划算、大众点评、58到家、鲁班到家、58同城、京东到家、发现旅行、淘票票、小电科技。

在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及饿了么、走着瞧旅行、如程、智行、大麦网、飞猪、旅划算、58到家、万师傅、骑驴游。

四、数字教育数据与十大典型案例

数字教育上榜平台有27家：

投诉量TOP10依次为：开课吧、潭州教育、一只船教育、大鹏教育、学慧网、帮考网、聚师网、对啊网、vipkid、嗨学网；

排在第11-27名的是：小叶子陪练、深海教育、常青藤爸爸、中安建培、十方教育、平安好学、赛优教育、轻轻教育、尚德机构、51Talk、麦淘亲子、英语流利说、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、大塘小鱼。

数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及常青藤爸爸、尚德机构、大鹏教育、帮考网、VIPKID、深海教育、学慧网、小叶子智能陪练、潭州教育、对啊网。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。