(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”骑手不穿戴工装，外卖违规摆放，态度恶劣，将其外卖拿走，不予配送（详见网经社专题存欺诈销售商品行为？ 用户反映“饿了么”无处理http://www.100ec.cn/zt/elem/ ）
9月6日，四川省的路女士向“电诉宝”投诉称饿了么骑手不穿戴工装，外卖违规摆放，人吃的外卖放在电动车脚踏板上。骑手来电被系统判定骚扰拦截没有及时接到电话，3分钟后回电骑手态度恶劣，疫情小区封控期间将她的外卖直接丢到马路上。
（注：图为路女士提供）
路女士称下楼后，骑手对她进行言语辱骂、地域歧视，叫嚣让她随便投诉，并将路女士的外卖拿走，不予配送。路女士表示现在订单处于送达状态，但是她没有收到餐品。平台投诉多次无人处理，不作为，已经整理好相关证据，会对平台进行进一步投诉，坚决维护消费者权益！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀区，法定代表人为王磊。“饿了么”是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
根据“电诉宝”受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中其他类似平台有：美团、大众点评、幸福西饼等。
【案例一】“饿了么”擅自帮商户下单 导致商家亏损
9月2号，广东省的邵女士向“电诉宝”反映称其在2022年9月1日收到一个拼图订单，但她并没有参加饿了么任何活动，但饿了么经常擅自帮商户上活动导致商家亏损已经是常态，但既然接单了她还是做好送出，但该订单迟到十分钟，邵女士也无法联系客户，打电话打不通，就把外卖放在桌子上，然后饿了么平台在一个小时以后，没有通知商家的情况下，擅自以迟到原因退款。
邵女士称退款没问题，但该平台没有联系商家，直接操作退款。导致商家货品不见了，钱也被平台擅自退了。平台在没有确认货物是否还在的情况下也没有任何联系，直接操作退款，侵犯了商家的财产安全。
【案例二】“饿了么”骑手态度恶劣 骂人后不愿道歉
8月30日，广东省的吴女士向“电诉宝”反映称其于22.8.29日在饿了么定了一份餐，备餐备了40分钟，吴女士这边问了一下商家怎么这么慢，期间催促了，问怎么这么慢，骑手直接爆炸辱骂，她这边一句话都没说，直接让退款，联系饿了吗客服打了好多次电话，饿了吗客服置之不理，包庇。
吴女士称她的诉求是要求骑手给她电话道歉，客服回复她，骑手拒绝道歉，补20元无门槛优惠券，吴女士不接受，只要求道歉，现在文明社会，无缘无故被人骂，吴女士表示这边只要求得到一个合理的道歉，客服反复跟她说，骑手不愿意道歉。
【案例三】“饿了么”平台购买的商品没收到货 也不予退款
8月26日，广东省的陈先生向“电诉宝”反映称其于2022年8月6日在饿了么平台购买了2箱特仑苏牛奶，平台承诺半日达，8月8日一直未到货，询问客服，多次重复询问他相关问题，说疫情原因，答应解决。 8月9日未收到货，询问客服，说订单异常，要他重新下单，他们等陈先生收到货后补差价，但是按他们的要求根本没有办法下单，欺诈。
8月11日直接下架了他购买的商品，询问客服，承诺72小时解决。 8月16日询问客服处理进度，说账户没有订单记录，多次排队处理，但依然没有处理。 后申请退款，知道今天8月26日，仍然没有退款到账户。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
