(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其网站注销，私自转移到其他平台，充值金额无法退款，客服无人理会。（详见网经社专题：“海带宝”被指久未发货无物流信息 联系客服相互推诿 http://www.100ec.cn/zt/hdbts/）
9月5日，江苏省的俞先生向“电诉宝”投诉称，2016年5月，自己因为要从美国购买商品，于是在海带宝上充值5000元运费抵扣，2020年后因为疫情等问题就没有在国外购买过其他商品，所以一直没有也未使用过海带宝转运系统，上月登陆海带宝网站发现公司己注销，公众号也已经注销，公司公示将自己的客户资料转移到了海中转运系统下。
图片来源：俞先生提供
俞先生通过登入查询，发现余款还有860元，因为疫情就不想在国外买东西了，就尝试跟客服联系，结果无人回应，想点退款却发现无法退款。俞先生的诉求是能够协助处理，成功退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝隶属于深圳海带宝网络科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人为邓豪，注册于广东省深圳市南山区。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海带宝排名第四位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台依次为：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、中兔日上、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、亚马逊、剁手帮、Feelunique、洋葱、羊贝比海淘、Bonpont、海淘1号、Wish、海淘app、行云货仓、中邮海外购、86mall、海豚家等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海带宝”在2022年上半年还疑似存在物流问题、发货问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】循环忽悠？“海带宝”被指疑似私吞顾客货物 联系客服困难
8月16日，广东省罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月在日本乐天订购一批滑雪护具，分别于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陆续入库海带宝日本仓库。罗先生在入库后多次询问客服出库时间，客服刚开始说4月中旬，之后又说4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，一直在循环忽悠。
罗先生表示，到现在8月中旬了货物还是迟迟没有得到确切的消息，已严重影响到他的销售，也已经对购买的顾客进行了违约，收到已购买顾客的大量退款。而且每次在海带宝官网上也非常难接入客服。罗先生怀疑海带宝已经将货物私吞掉了，这批货物涉及的金额价值12万，现在要求海带宝赔偿货款、运费以及赔偿他的违约损失。
【案例二】“海带宝”被指货物转运7个月仍未送达 多次询问客服无进展
2022年7月21日，浙江省夏先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日在德国购物网站购买了价值103.45欧元（人民币：707元）围巾，2021年12月22日在海带宝德国德累斯顿仓库中心签收成功。
夏先生提供其后使用深圳市海带宝网络科技有限公司旗下的跨境物流转运平台“海带宝”进行国际转运，于2022年1月22日支付了转运费200人民币。但夏先生表示，至今为止没有收到货，期间多次咨询进展回答说继续等待，也不告知具体的时间。事情已经过去7个月了，没有解决，夏先生希望获得赔偿。
【案例三】“海带宝”被指疑似丢失包裹 客服让其一直等待不处理
2022年6月29日，江苏省邱先生向“电诉宝”投诉称，他是海带宝转运公司的客户，2022年1月一个英国的包裹到了转运公司仓库后，本应按程序发货，但是一直没有发货，期间经过问询说是有疫情。后海带宝转运公司宣布被海中转运公司合并，原包裹继续转运，海中转运公司继承了海带宝转运公司的包裹后，物流一直没有动静。
从1月一直等到4月，显示4月18日到了海关，后直至6月29日以后再也没有动静。与客服沟通，说是停在上海口岸一直没有人负责转运，一直让邱先生等待。邱先生已经等了7个月一直没动静，怀疑包裹已经丢失，要求发货或者予以赔偿。邱先生表示现在人人都知道上海已经全面解封了，不存在疫情问题。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
