(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“骑驴游”涉嫌虚假促销，秒杀购买的住宿基本无法使用，申请退款时被告知要扣30%手续费。（详见网经社专题：“骑驴游”套路深？霸王条款引消费者不满http://www.100ec.cn/zt/qly/）
9月6日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称骑驴游平台以秒杀为嘘头出售佛山高明5次公寓住宿，有效期一年，除节假日平日周末不加价。吴女士于是购买预售，购买的时候还没开放预约，看不到房源情况，购买之后预约时发现最近几个月都没有房源可约，只有节假日加收500元的房源，平时周末选项全都是灰的，无法预约使用。
对此，吴女士怀疑平台虚假销售，这笔订单完全未预约使用，也预约不上房源，但订单没有退款入口。吴女士联系客服要求退款，但是客服坚持要扣30%手续费。吴女士表示，这完全是不合理的，严重侵害消费者权益，希望能协助全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，公司位于广东省广州市，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。
根据“电诉宝”受理的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，骑驴游排名第七位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年上半年同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、如程、飞猪、走着瞧旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、彩贝壳、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、蝌蚪亲子等。
此外，根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，骑驴游还疑似存在虚假促销、退款问题、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“骑驴游”预约及退款操作不合理
8月25日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月12日购买美的麓湖5次卡，因为看到是一年内未预约可以随时退，所以准备出行前再进行预约。 但是2022年8月25日计划出行，发现平台基本日期全部订满，我担心再不先预约到时候用不了，于是先试着预定了2023年7月16日的一晚，然后再准备把其余4日预约，却发现未核销不能先预定。于是马上要求客服退款，但是客服说已经预约就不能退款（前后不到5分钟），就算改期也要算预约成功一次，而且如果两次预约了没有去就算废卡。张女士觉得十分不合理，要求全额退款。
【案例二】台风原因无法前往 “骑驴游”却拒绝退款
8月9日，广东省的熊先生向“电诉宝”投诉称其于6月19日在骑驴游购买的惠州双月湾万科公寓2房1厅5次卡，订房日期为8月10日11日，因为有台风导致无法前往，和房东确认确实有台风后要他找骑驴游平台售后协商解决。熊先生要求退款，平台不同意退款和改时间，因为改时间要消费一次卡，这点熊先生不同意，他是因为台风无法前往，这不是人为毁约，订购合同也没有标注因为自然因素导致无法前往目的地的如何解决。熊先生认为这侵犯到他作为一名消费者的权益，且此事影响到他工作的心情和状态，也侵害了其经济利益，特此申请骑驴游平台退款。
【案例三】霸王条款？疫情下“骑驴游”被指拒绝退款
8月9日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称骑驴游预定酒店不退款，吴女士于7月17日号在骑驴游公众号上购买佛山美的鹭湖2房1厅洋房套票1套88元，预约是补差价400元，预约时间是8月25日入住，但现在由于疫情原因不在本城市，要取消游玩。吴女士表示，骑驴游霸王条款，涉嫌欺诈，不同意退款，她的诉求是请骑驴游全额退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
