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【电诉宝】“网易云课堂”课程无法下载使用 对为上课程退费却遭拒绝
电诉宝网经社发布时间:2022年09月15日 14:11:39

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称网之易信息技术(北京)有限公司旗下“网易云课堂”合同没有告知相关退费事项,用户因基础差跟不上欲退款被拒绝。

9月3日,陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称其于8月17号因网易云课堂技术问题要求退课(缓存后文件显示不存在,无法正常播放使用)。平台回复称一直处于等待状态,过了很久之后说技术没问题,是自己的设备和网络问题。

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(注:图为张先生提供)

张先生表示, 自己的网络状态良好,设备有手机、平板、电脑3个设备,不会都出问题吧。说过退费扣除已上过课费用,没上退还,他们始终坚持没问题(以超过7天不能退款为理由),事实自己是因为技术原因申请退款。此外,报名说过是直播课,之后发现很大一部分录播课,一直宣传是唐迟(在网上很有名考研老师)老师上课,实际他只上一小部分课,大多数都是别的小老师上课。

张先生还透露,网易云课堂诱导学生使用花呗或信用卡分期付款进行消费,以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买。购买时没有明确说超过7天不能退款,也没有明确告诉消费者7天内可以退款,属于宣传不到位。

对于教育培训网课而言,消费者申请,对没有学过没有看过的课程进行退费是合理的要求。网易云课堂却拒绝了退费,属于欺诈消费者。凭什么不能退款,确实存在下载无法使用问题。贫困地区没网,张先生表示只能下载才能观看,已经说了上过的课你们可以扣除,没上过课的却一直推卸责任说是设备问题,不退费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,网易云课堂隶属于网之易信息技术(北京)有限公司,法定代表人丁磊,注册地址位于北京市,是网易公司打造的在线实用技能学习平台,该平台于2012年12月底正式上线,主要为学习者提供学习课程,用户可以根据自身的学习程度,自主安排学习进度。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、对啊网、深海教育、大鹏教育、嗨学网、聚师网、尚德机构、平安好学、赛优教育、高顿教育、天普可以、十方教育、中安建培、恒企教育、有教不舍、聚师网、VIP伴学、鸿博教育、鸭题库、普考教育、天津九州、深圳国大教育、天软教育等。

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案例一】4000元买个录好的录像?用户投诉“网易云课堂”质量不好退款被推脱

8月4日,云南省的赵女士向“电诉宝”反映称其在淘宝购买网易云课堂会员,当时听的试听课,开始各种承诺,后期买课了发现课程全是录播,而且和当时的承诺不一样,老师也没有精细辅导,就付款俩个月有稍微搭理,后期都没怎么理人,更别说什么针对性的学习计划什么的,4000块买个录好的录像,而且质量不好,出错也多。

赵女士称现在要退款,各种推脱,后面网络上看到他们家存在很多次这样的行为了。

【案例二】“网易云课堂”被指不处理不作为 文字游戏忽悠消费者

2月26日,内蒙古的一位消费者向“电诉宝”投诉称其于2022年2月24日在网易云课堂平台购买了网易考神《四级全程班》网课。与两位同学一起组队购买课程参与邀新免单活动,邀请人邀请两位新用户可以免一次单。

该消费者表示自己是新用户,但是在买课程的时候不小心下错单然后取消了。然后购买了想要的课程,但邀请人那边不显示被邀请成功。随后开始联系客服,客服说要给解决但是什么都没做,文字游戏忽悠自己。

【案例三】“网易云课堂”被指霸王条款 用户欲退款遭拒绝

2021年3月12日陕西省的章女士向“电诉宝”反映称自己报名了网易云课堂的UI设计师-全链路培养计划,实付金额5860,章女士称在去年九月份和班主任提过要换班,班主任只是安抚其跟上课程,并未解决自己的诉求,追问是否不能换班后不回信息。

章女士表示开课后自己有认真去学习并且做作业和练习,但是学习一段时间后觉得课程还是比较有难度的,并不适合零基础学员,对于毫无相关工作经验以及设计教育经历的人来说难度很大,且花费的时间太多,所以十月份向班主任提出退款申请,班主任一直拒绝退课,不允许退课,说课程已经学习过不能退,时间太久不能退,当时报名有勾选相关阅读条款,条款里写了不能退等等理由拒绝,但是这个条款或者合同并没有详细告知重要事项,章女士表示本人也并不知情,请求维护消费者权益,帮助退课。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,网易云课堂的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:此单致电用户解释活动规则,用户对于此次活动意见我司会提交相关部门争取完善,关于物流也正常修改地址并成功配送。感谢用户的反馈。        

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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