(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称误卸载软件后想下载回来却发现消失不见了。（详见网经社专题：“潭州教育”被指诱导贷款 退款成了大难事http://www.100ec.cn/zt/tzjy）
9月14日，陕西省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月3日在潭州教育老师的诱导下进行信用卡贷款5954元购买了潭州教育的配音课程，后来在学习过程中发现老师说的不太一样，老师对作业的点评也很少，就暂停了学习。
（注：图为杨女士提供）
在接下来杨女士的孩子不小心卸载了潭州教育app，过了一段时间想要下载潭州教育app，可是找不到了，后来上网查发现潭州教育app已经消失了，有很多同学都发现被骗了，发现她自己也被骗了，杨女士称要求潭州教育退款！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、北京一只船教育、高顿教育、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“潭州教育”被指诱导学员贷款 欺诈消费者
9月6日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月12日在潭州教育上购买了原画课程，起初花了一块钱试听，后来就有售后让他买课，课程需要9980元，可以优惠850元，另外还有500元的优惠，张女士说自己没钱，售课就说有专门的平台可以分期付款，她不同意，售课称他们承担风险没有利息，后期可以自给自足接单赚钱，后来张女士买了课。
上了两个阶段因为工作原因不能上，并且他们的课没有宣传的那么好，也没有学到实质性的东西。张女士发现他们说的专门的平台是网贷，并且有利息，逾期还会上征信，每个月都会被电话骚扰，逾期严重了还会打给她的朋友。
当时售课并没有说这是网贷，500块也不是优惠的，是花呗券，找他们退款说他们实际只收到了9130，利息是贷款平台收的，只能退两个阶段没上的钱，还说并没有拿身份证去贷款，这样是违法的，所以他们和贷款平台商量好，跟张女士说是他们专门的平台，钻法律的空子，网贷还完了，他们收到了钱，也没有给发票，偷税漏税。说合同问题，张女士发现他们的指定电商平台还有银行支付平台也没有融易分期根本不符合合同约定，欺诈消费者。
【案例二】用户投诉“潭州教育”交定金两年后不给学习 也不给退款
9月1日，贵州省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月16号在潭州教育用500预定，报名学习原画，因个人情况，以及在校读书，没有经济条件支付后面的费用，交500预定名额后，于2022年9月1号询问老师想继续学习，老师说不能学习了，时间已经超过两年，况且不退款，问客服也没回消息。
【案例三】用户反映“潭州教育”以各种理由拖延退款 负责人不处理
8月29日，四川省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月25日，在潭州教育购买潮流插画课程。共8600元，现在如今要求退款，总是推来推去的不办理，打官网电话也是好几个后才接，说找人联系他，也一直没有消息，找课程老师进行投诉也是推三倒四，而且在这几个月期间，频繁更换老师人员，之前老师账号都进行注销处理，给人一种不靠谱的感觉。
最近因为疫情原因导致失业无力偿还，要求进行退款，也没有人来负责这件事情。周末打电话说周一有人联系也没有人进行处理，周一也进行打电话反馈，说加微信方式来处理，也一直没有下文。 每次与他们老师进行聊天反馈也很久没有回复，过了很久才回复一条信息。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
