(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中免日上所售的水井坊酒查不到序列号，多次联系客服不予处理。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
8月25日，沈女士向“电诉宝”投诉称，其在中免日上小程序购买9瓶水井坊酒，订单分别为：BAP410269827832226503 BAP410259668221930393。收货后根据酒瓶外包装提供序列号及真伪查询电话：4008868315，查询9瓶酒标注的序列号都不存在，序列号是消费者唯一辨识真假酒的方式，序列号不存在说明酒是假酒。
期间多次联系中免日上电话客服及小程序在线客服，不承认假酒，且不予受理。现在已经过去一个多月时间，诉求：1.要求9瓶酒都退货退款，共计2556元；2.退货快递费用由商家承担。请电诉宝平台能保护消费者利益，还老百姓一个公道，惩治无良商家！
图片来源：沈女士提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
根据“电诉宝”受理的跨境电商中的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第七位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台依次为：洋码头、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、剁手帮、洋葱、羊贝比海淘、闪亮时刻海淘、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、冰冰购。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。
【案例一】用户投诉“中免日上”甩锅一流 漏发不补反而责怪消费者
8月12日，江苏省的谢女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月2日在中免日上APP一共购买了1328元的化妆品，8月4日当晚下班回家打开包裹后发现数量不对，核实订单数量一共购买8件，只发了7件商品，少发一支价值220元的眉笔，并第一时间联系商家客户。客服让谢女士拍照，需要拍摄包裹快递单封面，订单页，还有商品。
谢女士全部按要求拍照给到客服，客服告知要5-7个工作日才能够处理，但直至8月11日仍未有专员联系自己。后来，谢女士联系客服，客服拒不承认平台少发，并要求谢女士提供收货时的视频。
但当时客服并未让谢女士拍视频，并且拍照留底了。没想到商家少发产品，也不予以退款处理。后发现该中免日上，只要消费者付款没有退款的售后服务，服务非常差，凡事以他们的规章制度来对待消费者，霸王条款。
消费者花了钱收不到货，还被质疑消费者自身有问题，投诉也不予以处理。拖延时间，这样的平台就应该下架，不要坑害消费者。谢女士的诉求是请求退款220元，并赔礼道歉。
【案例二】“中免日上”被指虚假发货 客服两幅面孔敷衍顾客
7月16日，青海省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里购买了357元的免税店护肤品，一周后发现订单页面显示已发货，但却一直看不到物流信息，于是与客服沟通多天，他们总是以要消杀、已催促发货、以及疫情交通管控等说辞推脱，肖女士提出退款，客服以“已报关不能取消订单”为由拒绝退款，在肖女士说要投诉后，客服改口说要申请专员处理退款，然后说退款要20个工作日才能退回，什么退款要这么久？希望电诉宝能帮助给予处理，责令商家立即退款。
【案例三】“中免日上”被指客服态度恶劣 退货成难题
7月16日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己在7月11日在微信小程序中免日上买的两瓶某品牌眼霜399元.7月15日，李女士在浏览网址发现买的商品降价了，两瓶358元。李女士和客服联系，她一直用官方语言来回答，李女士要求退货，客服表示不同意，她说让李女士快递拒收。7月16日韵达快递打电话说快递没有办法拒收，如果拒收和商家联系。商家就说可以拒收，7月15日快递还没有送达，商家为什么不拦截，一直在敷衍自己，态度还不好，消费者不受保护。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
