(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”被指侵害消费者权益，欲相亲对象信息不明。（详见网经社专题：“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次http://www.100ec.cn/zt/bhw/ ）
9月22日，新疆维吾尔自治区的剡先生向“电诉宝”反映称自己于2021年8月3日在百合网平台开通了会员服务，一年中，介绍的次数很少，而且质量没有那么好，不是优质资源库，很多人加上聊了一下就没下文了，从来没有见过面，照片的给的很少。
（注：图为剡先生提供）
剡先生表示很多人都是被平台拉过来的，就问你平台情况是不是交会员了，其中有一个，是父母注册，帮女儿相亲。她们只负责介绍人，说是只管牵线，介绍的人，平台注册过没有，也不知道，没有给过平台ID号，而且介绍的人信息都是微信上发给你的，照片和名字都不对。严重的侵害了消费者的权益。剡先生的诉求是给个合理解决方案，赔偿精神损失。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司，该公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝阳区，法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任，核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：百合网、世纪佳缘。
【案例一】被骚扰还要支付费用？ “百合网”被指诱骗用户充值
7月29日，安徽省的何先生向“电诉宝”反映称自己在6月底该平台通过微信语音通话诱骗充值，一次都没和女方牵手，也没有绑定，充值时说需要绑定女方充值，充值后她们那边说红娘老师每天不停骚扰，后面说她们和何先生聊天把充值的一万多扣了好几千，天天骚扰还收费用。
何先生称真的不能接受这个霸王条约，向该平台申请退款已经将近一个月了不给予退款，该平台就是通过微信诱骗我一次次充值，希望给予该平台严查，霸王条约，不给予退款，要求全额退款13760元。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次
6月28日，云南省的黎先生向“电诉宝”反映称其于2022年4月24日在百合网下单订购人工相亲服务，费用2000元人民币。下单页面显示牵线次数10次，当时电话咨询结果是6个月内不限次数，10次为红娘考核，下单后百合网添加微信沟给出霸王条款牵线一次算两次，在后付截图中有详细的霸王条款。
黎先生表示，服务过程中5牵线（效果非常差）后不再提供服务，纯粹霸王条款，欺诈消费者！任何想找对象的人应远离百合网这种无良，诱导，欺诈商家，不仅找不到对象，还惹得一身骚。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“百合网”虚假宣传 误导购买牵线服务
6月7日，新疆维吾尔自治区的李先生向“电诉宝”投诉称其在百合网的id号为254735126，在今年5月24号，业务员百合彤彤通过微信宣传本地有好几个单身女性，并把图片发过来，诱使自己开通人工相亲牵线3个月服务，订单编号787387，价格1000多元。
李先生称，随后与其微信联系一直不回复，后百合工作人员百合佳缘刘老师联系说由其为自己服务，给她看当时业务员彤彤介绍的女性，发现全不是本地。李先生描述，自己位于新疆，地域非常广，要不在本地没法相处成家，业务员虚假宣传实在是令人生气，后面一直联系退费，总是百般推辞，李先生表示百合网太不负责任了。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
