(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家拒绝未出行订单退款，且客服也未及时跟进处理。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
9月23日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年8月27日在有赞商城走着瞧旅行店铺购买湘行散记旅游线路卡，购买订单为路线出行预订名额，订单金额598元，由于疫情原因，一直未能出行消费。陈女士多次与店铺在线客服申请退款，对方均拒绝，声称只能更换路线出行。
图片来源：陈女士提供
陈女士最近一次申请退款，对方未给出明确答复，只承诺后续有专人跟进，但一直未能见到对方来电或者线上跟进，最后仍不了了之。对此，陈女士提出诉求：为未消费订单退款，并完善店铺订单页面，添加智能退款选项，更好维护消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。除此之外，2022年至今同样被投诉的平台依次为：店宝宝、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”商家多次收费且理由多样
9月21日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月19日当天，在客服的多次劝说下，购买了开通抖音橱窗的费用，客服说有合同，和电子发票，但最后都没有。之后，客服又让王女士加另一个人微信，说是运营一对一指导， 加了之后，对方让王女士下载个钉钉在上面进一步教学。但王女士下载加了好友之后，他们又进步第二次收费，还称开橱窗不行，需要开小店，要收营业执照费和运营费。王女士表示不交并要求退款，但对方称退不了。后来王女士开始找客服，客服不回复，找有赞客服，他们也说处理不了，并称他们只是一个公司，不是平台。王女士在付款的定单里提出投诉，依然无法处理。
【案例二】花费600元学习网上免费课程 用户要求退款遭“有赞”商家拒绝
9月13日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月5日在有赞购买金昙万茂线上职业技能培训课程，出现了退货难的问题。当时商家承诺可以退款并且一对一学习带货，可是王女士在了解后发现并不是如此，不仅不能退款，而且学习的课程都是网上免费的东西。当王女士要求退款时，对方不退，还说王女士欺诈她们。该商家一共让王女士学习五节课，给她发了几个带货视频，并不是手把手带她如何去更好的卖东西，让她自己去琢磨，还美曰其名是为了她以后更好的卖货。王女士找有赞客服投诉，但他们一直反馈同样的话，不去处理这件事。王女士表示，售卖的课程就不值600元。这侵犯了她的公平交易权、知情权、求偿权、监督权。王女士的诉求是希望平台可以让商家归还课程费用。
【案例三】哪来的签字合同？“有赞”被指欺诈
9月12日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月11日在微信直播平台购买网络课程，花费2990元，经过一个小时之后张女士发现是骗局，要求退款，对方不给退，说12日有工作人员联系我，给她退费。可是今天她们联系张女士说，合同已签，退款只能按照合同来，大约扣除一半费用。张女士不同意，张女士称她当时只是填写身份信息，最后一页签名写上名字后没有提交，然而对方竟然有张女士签名的合同，张女士认为这是欺诈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
