(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”不给退款，用户申请退回未学习课程费用，被告知逾期不给退。（详见网经社专题：退款金额起争议“高顿教育”合同条例被指霸王条款http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）
9月1日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月2日，在高顿销售人员的诱导下，付款45000元参加了高顿教育的课程，课程名称：中南财经政法大学-同等学力申硕-经济学硕士。销售人员在2021年7月30日跟介绍课程原学费49800元，优惠价45000元，月底要关班了过后就没有优这么优惠了。
（注：图为洪先生提供）
洪先生表示被课程优惠吸引了，在销售人员的诱引下，在7月31日了付45000元学费，销售人员在2021年8月2日在微信发课程协议确认网址签名，未提醒关于退款的条款。
近一年来，洪先生发现自己不适应该课程的学习方式，于2022年8月26日提出要退学，让高顿计算可以退回多少学费。高顿回复已过退款期限，不能退款。但洪先生认为本课程有效期到2026年9月30日，希望高顿能扣除相关费用后给与退款，高顿仍然拒绝。洪先生的诉求是将目前尚未学习的课程进行退款。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，法定代表人李峰，专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高顿教育排名第十七位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。
【案例一】退款金额起争议“高顿教育”合同条例被指霸王条款
4月1日，安徽省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日购买上海高顿教育培训有限公司ACCA网课，实付金额为25600元，学籍为三年，其中包含ACCA课程13门及赠送的商务英语课。已开通两门ACCA课程及商务英语课，要求对其他未开的课程进行退款，但与高顿客服沟通退款金额没有达成一致。
张女士称高顿教育没有为受害的消费者提供退款这一选项，反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。此外，协议属于网上签署，课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒，存在虚假宣传。张女士表示从2021年11月份请退费数次，高顿老师均以各种理由搪塞（冻结课程，转售等），声称无法退课。高顿给出的退款为：25600元扣除百分之20的违约金后，再按官网价格（2500元/门）扣除已开通的两门课。所签协议本就为霸王条款、无效协议，高顿依旧坚持按照协议扣除费用，且在没有任何说明的条件下按照官网的价格计算每门课的扣除费用，非常的不合理。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】学员投诉“高顿教育”没有提供合同原件 服务结束日期存争议
2021年9月3日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称高顿没有向消费者提供合同原件，让高顿老师联系提供，也没人联系，自己无法查询到结束日期，他们主张的已过期，对消费者是否有失公允。协议属于网上签署，课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒，存在虚假宣传。
王先生表示，其次过期前和过期后，自己数次主张权利，他们均每次以不同的理由拒绝。本次合同过期的主张，之前没有提过，理应不能将此条作为申辩理由。申请退费数次，高顿老师均以各种理由搪塞（冻结课程，转售等），造成了过期，责任不在学员这。
王先生称高顿处理投诉的老师告知只有课程没有学完，按照学习进度，没有学习的课程给予退费。这次是因为高顿系统的问题，直接注销学籍，没有保留学习历程，造成了无法查询。自己一直为退费事件申诉，其应该保留相关的记录。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】学员反映未开课程退款遭“高顿教育”各种理由拒绝
2021年5月11日，陕西省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年10月14日购买上海高顿教育培训有限公司acca网课，实付金额为31600元，学籍起止日期为2017年10月-2022年10月，现因工作发展原因，不需要继续学习acca课程。李女士表示acca共14门课程，已开通课程三门，要求对其他未开的课程进行退款，但与高顿客服沟通退款未果，高顿以各种理由拒绝退款，且说支持通过外部渠道维权。
李女士表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但高顿教育缺没有为受害的消费者提供退款这一选项，反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。其次，该课程为网络录播课，非直播非线下课程，李女士表示自己退款诉求不影响高顿教育对这些课程的二次售卖。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
