(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在识季客服被指不专业：尺码问题回答含糊不清，售后问题敷衍不解决。（更多内容请见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品 并且不退不换 http://www.100ec.cn/zt/sj315/）
10月4日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称识季客服不专业，最基本的有关尺码问题的回答都含糊不清。让人误解，经常用人多，需要确认之类的托词不了了之，按照他含糊的解释买到了尺码小的鞋子穿不上，不给解决售后。
霸王条例，提交售后申请会被后台单方面拒绝不给解决问题，一直不给解决问题一直是同一句话敷衍。态度也不好打电话就是骚扰告怎么样也退不了，不解决问题不给退，于女士问他们营业执照商标也支支吾吾的不说。
图片来源：于女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商中的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：洋码头、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，识季在2022年上半年还疑似存在商品质量、网络售假、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“识季”被指售出商品质量存疑 以各种理由推脱售后
8月27日，重庆市的温女士向“电诉宝”投诉称自己在识季购买的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃动，平地晃动，如同踩坑。有大量视频可以证明，非常明显，App却以平台不接受视频为由不接受，提供照片又说看不出来不承认。对此，温女士表示十分生气，希望能够给予公正的处理。
【案例二】全球时尚奢侈品电商"识季”被指售假 用户要求假一赔三
5月11日，江苏省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月4日在识季app购买self-portrait波点连衣裙，收到后检查发现水洗标不清晰，出现少字母情况，而且拉链刻的字母也不清楚，肖女士认为这是严重售假问题，且其它平台鉴定商品也是不通过的。识季平台客服要求邮寄回去二次检测，但是由于上海疫情，快递邮寄不出，肖女士手中有三件在识季购买的衣服退不掉，第一次购买两件，一件有口红印，还有一件袖子大小不一样。肖女士表示，平台承诺假一赔三，因此她提出诉求，要求平台假一赔三。肖女士补充道，售假是很严重的问题，是欺骗消费者。
【案例三】“识季”被指存霸王条款 一直未收到货还不退款
4月22日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年03月24日在识季购买了一款prada hobo 浅蓝色的包包，一直没收到货，并且因为疫情原因不知道什么时候才能收到货，所以想退款，但是商家屡屡拒绝。期间刘女士打了好几次电话协商，但客服永远都是一句不支持没有办法，并且态度极其强势。截至目前差不多一个月了，问题还没有解决，并且客服也非常敷衍。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
