(网经社讯)9月1日，市场监管总局发布《药品网络销售监督管理办法》，明确从事药品网络销售的药品经营企业主体资格和要求。此外，从9月开始，浙江省十二部门将联合开展网络市场监管专项活动。重点整治商业炒作、兜售商品牟利行为，严厉打击违法经营行为。将加强对外卖平台及平台内经营者身份信息公示的监督管理，严厉打击“三无”行为，把好外卖入网经营关，规范外卖行业持续健康发展。然而，网络消费纠纷依然时有发生，9月份，在线旅游、数字生活领域内投诉现象频发。
2022年10月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年9月份受理的全国112家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202209tsbg/）
数字生活定义：数字化浪潮下，生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，网经社将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年9月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
投诉量TOP10依次为：智行、饿了么、联联周边游、同程旅行、大众点评、骑驴游、走着瞧旅行、去哪儿、万师傅、携程；
排在第11-23名的是：58同城、如程、美团、马蜂窝、百合网、滴滴出行、彩贝壳、高德、58到家、大麦网、途家、鲁班到家、BOSS直聘。
数字生活典型投诉案例发布 饿了么 万师傅 大众点评 keep等10家平台入选
在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及饿了么、万师傅、大众点评、keep、如程、58同城、走着瞧旅行、智行、美团外卖、百合网。
【案例一】“饿了么”骑手违规摆放外卖 态度恶劣不予配送
9月6日，四川省的路女士向“电诉宝”投诉称饿了么骑手不穿戴工装，外卖违规摆放，人吃的外卖放在电动车脚踏板上。骑手来电被系统判定骚扰拦截没有及时接到电话，3分钟后回电骑手态度恶劣，疫情小区封控期间将她的外卖直接丢到马路上。
路女士称下楼后，骑手对她进行言语辱骂、地域歧视，叫嚣让她随便投诉，并将路女士的外卖拿走，不予配送。路女士表示现在订单处于送达状态，但是她没有收到餐品。平台投诉多次无人处理，不作为，已经整理好相关证据，会对平台进行进一步投诉，坚决维护消费者权益！
【案例二】恶意冻结资金？“万师傅”被指一直拖延不处理 与客服联系无任何进度
9月6日，浙江省姜先生向“电诉宝”投诉称自己在万师傅平台安装工作几个月的辛苦钱一直冻结，跟客服联系，也没有处理进度，等着用钱拿去给儿子交学费的，也不知道什么时候能处理结束。姜先生表示，他也跟商家协商好了，也赔偿商家的损失了，就万师傅平台一直不给处理，也不给其资金解封。
【案例三】用户打高分被判刷好评 “大众点评”被指无故判罚
9月7日，河北省的秦女士向“电诉宝”反映称自己于2022年8月1号，在大众点评在线支付了190元用于“极家和牛烧肉”吃饭，当时星级打了4.5分。一个月后被点评平台判定为刷好评，要给予降级和停止使用账号的判罚。找过客服进行申诉，未果。
当时秦女士餐费190，门口停车费11元均有消费记录，就是和朋友吃饭，被无故判罚。现在事情清晰，证据链完整。但是联系了客服要求给予解释时，就说带了的不好体验表示抱歉，但是处罚撤销不了，也会给更改误判。
【案例四】欺诈消费者？“keep”被指联合会员不作提醒 逾期未激活即失效 不补发不退款
9月7日，江苏省金女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月23日在keep上下单购买了keep和喜马拉雅的联合会员季卡，但在购买时页面没有明确显示，要求七天内要激活喜马拉雅会员，如果逾期不激活就会失效。购买后因为keep的会员自动续上了就没在意喜马拉雅的联合会员，没有第一时间去激活。
后来金女士无意中翻看站内短信，说喜马拉雅的会员季卡属赠品，已逾期未激活已失效等。再翻看规则说会员已过期无法激活并且不补发，不退款。金女士表示，这种销售前无明确提示，售后也不作明确提示，仅在站内信中作提醒的行为有恶意引导，欺诈消费者的感觉。
【案例五】多次沟通后称没钱退款？“如程”被指拖欠用户押金
9月7日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月办理了如程会员，2021年12月在如程小程序上下单预定了2022年2月的民宿两晚，押金2400元，后因民宿取消入住，但押金至今未正常退还。
中间找客服沟通过3次，第一次说4月前会退回；第二次说公司受疫情影响迁到了江苏盐城，要再等等退；第三次干脆说没钱退不了。之后向广州12315热线、广州12345市民热线投诉均未得到解决。现申请平台介入，早日退还押金。并保留进一步追索会员费和如程平台涉嫌其他违约责任的权利。
【案例六】“58同城”商家被指以回老家为由拒绝剩余服务及退款
9月11日，刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月9日在58同城找到路军汽车陪练杨涛，交付1240元作为陪练6次费用，第一次交了140，剩下5次每次220，在进行3次后，路军陪练杨涛以回老家为由拒绝剩下3次服务，也拒绝退还剩下的660元费用，过后刘女士电话联系不上此人。
刘女士称，而此商家是58同城服务保障计划会员，页面承诺如有钱款损失全额赔偿。刘女士于8月30日向58同城申诉，至今未解决，没有拿到损失，她的诉求是要求58同城赔偿损失，严查商家路军陪练，严格商家资质管理，以免更多百姓受骗。
【案例七】不能退货只能转让？“走着瞧旅行”被指未按约定回电 客服态度敷衍
9月13日，湖北省郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月25号购买了无锡走着瞧科技公司的东北雪乡之国两张旅游卡，价值1398元，原计划2020年春节出行，后因东北疫情原因无法出行，向店铺客服申请退款，商家客服说因为是特价所以不能退货，只能转让、置换或者免费延期。
到2021年冬天又疫情了，再次无法出行，郭女士前前后后联系客服十来次，客服说3-5个工作日售后会回电话给她，郭女士等了20多天都未接到过电话，问客服客服态度敷衍，郭女士坚决要求退款，对于此不诚信行为表示愤怒。
【案例八】欺诈消费者乱扣款项？用户反映川航可退710元“智行”仅退433元
9月15日，浙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于22年8月19日购买常州飞成都机票一张433元，后因成都缺电，学校延期，再次支付619元改签至9月3日，此航班取消，学校因疫请再次延期后，申请退票，智行人员说因改签只能线下退款433元，航空公司要收取费用，并提供银行卡号。
孙女士表示，因无法联系川航无奈同意，但至今未收到款顶。后与智行联系多次，以这样那样的理由回避推诿，拒不解决。后与川航取得联系，川航称未收到智行退票申请。川航可以退票710多元，并不是智行网所说的400多元。智行明显欺诈消费者，孙女士希望能退还710多元。
【案例九】“美团外卖”吃到虫子 商家不承认反认为用户讹钱引不满
9月15日，云南省的潘女士向“电诉宝”反映称其于2022年9月10日晚，点了一份会泽特色小吃黄焖鸡米饭，吃到最后吃到了一只虫，致电商家，商家不道歉居然还说谁知道那只虫是谁放的。
潘女士表示自己没有为了那17块钱恶心自己，还浪费那么多时间去维权。而去不止自己一个人吃到了虫，可以叫商家自己去看看美团点评，有多少人在他家吃到了虫跟烟壳，态度还那么恶劣，遇到问题不应该先道歉嘛，都不说什么退换货什么的，直接不承认，心理是有多黑暗，觉得会有人为了那么点钱去讹你。
【案例十】用户投诉“百合网”平台提供的资源少且质量差 欲相亲对象信息不明
9月22日，新疆维吾尔自治区的剡先生向“电诉宝”反映称自己于2021年8月3日在百合网平台开通了会员服务，一年中，介绍的次数很少，而且质量没有那么好，不是优质资源库，很多人加上聊了一下就没下文了，从来没有见过面，照片的给的很少。
剡先生表示很多人都是被平台拉过来的，就问你平台情况是不是交会员了，其中有一个，是父母注册，帮女儿相亲。她们只负责介绍人，说是只管牵线，介绍的人，平台注册过没有，也不知道，没有给过平台ID号，而且介绍的人信息都是微信上发给你的，照片和名字都不对。严重的侵害了消费者的权益。剡先生的诉求是给个合理解决方案，赔偿精神损失。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
