(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海汉涛信息咨询有限公司旗下“大众点评”恶意诽谤用户收受商家贿赂，使用7年的账号遭封号。（详见网经社专题：用户好评被判定刷评“大众点评”账户被降级无法撤消引不满https://www.100ec.cn/zt/dzdpts/）
10月8日，韩女士向“电诉宝”反映称大众点评电商平台在没有任何证据情况下，侮辱诽谤自己私下收受商家贿赂已点评。并无故封掉自己使用了7年的账号。
（注：图为韩女士提供）
韩女士称依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十四条 ，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。 针对大众点评的无端指责，自己提供：就餐证明、消费记录等证据。韩女士表示自己是一名自媒体玩家，为运营账号付出大量心血，此举严重侵害自己的个人权益并侵害了自己的名誉权，现要求大众点评平台对个人进行道歉，并恢复个人账号。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大众点评”隶属于上海汉涛信息咨询有限公司，法定代表人穆荣均，官网自称其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的餐饮外卖平台有美团、饿了么、大众点评、21cake。
【案例一】 “大众点评”被指恶意处罚高等级用户 网络财富遭到侵犯
9月20日，上海市的凤女士向“电诉宝”投诉称大众点评恶意处罚用户，由于度蜜月在大众点评搜罗好吃的好玩，在首页推送中发现了一家叫元古云境的店符合自己对环境的要求并加收藏夹，于2022年8月16日在该店团购且消费了398元双人套餐，8月31日对该店做了全五星好评，无论在环境还是口感上都很满意。
9月15日点评对账号诚信分扣除6分，原因为受利益干扰写不实好评，9月20日看到消息的第一时间向大众点评进行申诉，结果认定为申诉失败。对此凤女士表示完全不能接受，第一这家店的团购只能工作日中午，自己和老公有必要为了什么所谓的收受利益放弃宝贵的蜜月时间，第二是接受了点评首页推送后才收藏该店并拔草，事后发了朋友圈，由于环境很多朋友要了点评链接，作为一个热爱生活的人自己一一发送，申诉过程中反复让点评提供证据且愿意和商家对峙，点评在无法提供证据情况下一言堂说惩罚结果无法改变。
凤女士的诉求为点评撤销对账号处罚，整个用餐过程无任何收受利益行为，点评已侵害了自己的社会个人名誉及网络财产权，自己的点评已经写了近十年，是对生活热爱的表现，是成长的日记本，是自己的精神财富和网络财产财富的积累。
【案例二】用户打高分被判刷好评 “大众点评”被指无故判罚
9月7日，河北省的秦女士向“电诉宝”反映称自己于2022年8月1号，在大众点评在线支付了190元用于“极家和牛烧肉”吃饭，当时星级打了4.5分。一个月后被点评平台判定为刷好评，要给予降级和停止使用账号的判罚。找过客服进行申诉，未果。
当时秦女士餐费190，门口停车费11元均有消费记录，就是和朋友吃饭，被无故判罚。现在事情清晰，证据链完整。但是联系了客服要求给予解释时，就说带了的不好体验表示抱歉，但是处罚撤销不了，也会给更改误判。
【案例三】“大众点评”同样的商品价钱不一样 系统不予退款
8月7日，陈女士向“电诉宝”反映称自己在大众点评购买了3人票花费219元，然后在同平台看到另外一个链接同样的3人票实际只要150多元，就打算退款重新够买另外一个链接，但是没有人工客服，系统也不能退款。投诉，欺骗消费者，同样的商品为啥买贵了不能退，也没有过期呀。陈女士表示大众点评欺骗消费者多花钱买同样的东西。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
