(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”称iPhone手机仅使用六天就花屏 ，客服说是人为损坏不予退货。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/）
10月10日，湖北省的尤先生向“电诉宝”反映称，其于2022年9月22日在转转购买的苹果13pm，用了6天后出现质量问题，屏幕花屏，非人为损坏。10月2日申请售后退货退款，平台收货之后，经检测没有出具手机问题报告，也没和尤先生取的联系，就直接取消了售后。现平台私自将手机退回，并未告知尤先生，客服一直无回应，请求退货退款。尤先生心情坏透了，今天联系平台客服，客服只说了是人为损坏不予退货，说售后会联系尤先生，但一直等了好几天都未联系，望有关部门帮尤先生退货退款。
图片来源：尤先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。
【案例一】“转转”被指卖水货 apple air4仅使用一月便出现质量问题
10月3日，安徽省的张女士向“电诉宝”反映称，其于2022年9月1号在转转平台官方验机购买了一台apple air4平板，一直正常使用，但还没有超过一个月平板的电池就坏了，充电充不进去，给它关机了插上充电器自己开了，有严重的质量问题。但是转转平台只提供维修，而且也没有人工客服解决张女士的问题，质量差的产品反复维修的意义何在？张女士的诉求是退款或者换货。
【案例二】“转转”被指加价退换的新手机仍为卡贴机 商家拒绝退款且失联
9月19日，山东省的袁先生向“电诉宝”反映称，其于2022年8月26日在转转平台购买一部价值4888元的手机，收到货时，商家叫袁先生确认收货然后给袁先生运费，结果袁先生收到货一看手机是卡贴机还换过屏。袁先生就联系退货，商家表示袁先生再给七百，声称因为这个价格是买不到的。
9月3号手机寄到了商家那里，但是被告知广东有疫情发不了，就等到了9月16号商家重新发来手机。但袁先生收到货一看还是给之前的情况一样，袁先生就要求退款但被商家拒绝了。后来袁先生又给他商家发消息要求把钱退了，然后准备去实体店卖一部，不退就去法院起诉，结果现在商家发消息不回电话不接。
【案例三】“转转”被指售后处理了14天一直没人处理
9月10日，天津市的王先生向“电诉宝”反映称，在转转平台8月19日申请售后维修问题，快递于8月22号签收，开始维修，至今已各种问题不予售后，已催促多次，客服不予处理，一直推辞说需要增加售后处理时长，至今已产品已在平台维修19天，请帮忙处理，谢谢。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
