(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书商家售卖过期虾青素，导致消费者天天腹泻。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

10月17日，浙江省的崔女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月5日在小红书D&J海外旗舰店购买了BLACKMORES虾青素，保质期截止是2022年7月20日，早已经过期。在不知情的情况下，每天都在食用，天天拉肚子，还以为是自己的原因，偶然看到才发现已经过期。

崔女士表示，《食品安全法》第三十四条禁止生产经营超过保质期的的食品。《食品安全法》第一百四十八条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。望能依法赔偿，法律的权威在于实施。

图片来源：崔女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：达令家、一直娱、淘粉吧、nice、蜂雷、云集、斑马会员、甩甩卖、实惠喵、爱用商城。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，小红书还疑似存在订单问题、退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】虚假销售？用户投诉在“小红书”下单十余天不发货  联系不上客服和商家

9月17日，周先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月5日在小红书购物平台购买了一件吸水地垫，店铺名为佳佳呀的店，一直联系不上客服和商家，与离下单时间有十多天之久，并且一直没有发货。

周先生希望尽快马上立刻给他发货，并且让店家得到处罚，处理这些欺诈消费者的店铺，不要再祸害其他消费者，营造一个和谐真实的购物氛围。另外希望小红书商城清理虚假销售店铺，提高商家入驻门槛条件。周先生要求佳佳呀的店家赶紧联系他，让这家店铺出来道歉。

【案例二】“小红书”商家被指售后态度恶劣 百般推辞 借口多多 只为转嫁损失

9月2日，浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称，自己在2022年7月11日在小红书某店铺购买了足银999.9的银镯26克，共花费242元，本来要买190块钱20克重，刚开始问她不说9元一克还说只有26克重补差价57块钱，以为新镯没问题可以带很久。

后来出现了手镯宫铃配件出问题，找店家修理并赔钱，店家态度极其恶劣，不退货不修理并且不出费用，说回收的话按4.5一克回收加26克重只有117元，另外的价钱需要自负盈亏。林女士认为该商家的行为侵害了自己的消费权益，自己的诉求是让店家全额退款。

【案例三】“小红书”被指商品未通知自动退回 平台与商家推诿无作为

8月15日，广东省的朱女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15日在小红书平台的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”购买了项链耳钉套装一份，价值350.1元。商品从海外发货，但是小红书平台上只有国际物流部分，商品到达北京站点转国内物流无人通知，张女士也无法查询。最后错过了快递签收，快递自动退回，于8月3号重返北京站点。

朱女士要求商家退款，商家以“商品未返回公司仓库”为由拒绝。现商品已“滞留”北京站点近两周，期间商家拒绝退款，在小红书平台申诉两次，只得客服推诿扯皮，对商家毫无约束作用。朱女士表示商家与平台的推诿，侵犯了她的权益。因小红书平台及商家的责任，张女士未完成商品签收，商品既自动退回且滞留站点10多天，从未到张女士手上，那么剩下的事情也应该由商家和快递公司去协商，责任并不在张女士。张女士要求立即退款，且投诉小红书作为电商平台只会用套话推诿用户和不作为的行径。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。