(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“年丰大当家”礼券尚在有效期，然而客服却告知时间过久不予退款。（详见网经社专题：缺斤少两引不满 “年丰大当家”的生鲜还鲜吗？https://www.100ec.cn/zt/nfddj/）

10月27日，河南省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年9月6日在年丰大当家（原顺丰大当家）电商平台蟹乡渔舍专营店购买“当甄大闸蟹礼券 母蟹3两 8只”礼券1818型，商品总金额198元，实付款158元。2022年10月26日，张女士多次和平台客服沟通，客服告知因时间过久不予受理退款。张女士表示，该礼券尚在有效期内，另外，这属于礼券并非商品，不存在影响其二次销售的情况。张女士的诉求是该平台受理退款，退还她购买该礼券的费用158元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，年丰大当家隶属于深圳市年丰大当家科技有限公司，法定代表人为曾治平，公司位于广东省深圳市南山区。年丰大当家原名顺丰大当家，是一个生鲜配送服务平台，主要提供原产地直供的生鲜水果、肉蛋食材、零食饮品、鲜花绿植等产品，现与亲亲果园、果郡王、鲜速达、花果山等品牌进行合作，用户可通过手机APP及微信公众号等渠道进行购买。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，年丰大当家为第6位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：美团优选、叮咚买菜、本来生活、每日优鲜、盒马鲜生、美菜网、永辉超市、朴朴超市。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年至今“年丰大当家”还涉嫌存在网络售假、商品质量、退款问题、货不对板、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】消费者投诉“年丰大当家”水果不新鲜 客服不正面答复

1月14日，湖南省的罗先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年1月6日在“年丰大当家”平台微信小程序上购买了“广东正宗梅州沙田柚大果礼盒装6个装”，出现了不是本地沙田柚和柚子内部干巴巴没有水分而且带苦味等问题，罗先生第一时间投诉给年丰大当家，客服不予理睬和正面答复，只说他们抽样检查没有问题。罗先生认为这侵害了消费者的无理由退货和涉嫌虚假宣传、虚假销售等问题。罗先生要求平台退货退款。

【案例二】“年丰大当家”被指以次充好 用户要求全额退款

2021年8月16日，陕西省的马女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年8月14日在年丰大当家云源优品买入智利进口柠檬8个（价格28.8元），16日送达，打开发现：1、根本不是进口柠檬；2:柠檬全是干的，几乎没有水分，根本没有办法吃。马女士跟客服联系，客服说不是坏果，拖延时间，不给退货。马女士表示，柠檬这种水果，难道不是吃的它的果汁吗？没有水分是干的，客服看都不看竟然说是新鲜的，还说不知道要核实多少时间，而且还冒充智利进口柠檬。马女士认为，这纯粹是欺诈客户，以假充真、以次充好，要求云源优品全部退款。

【案例三】“年丰大当家”改名后成假冒伪劣集中地？消费者投诉无门

2020年12月31日，浙江省的章先生向“电诉宝”投诉称，2020年9月17日，他在年丰大当家平台旗下“汇滋味旗舰店”购买了四对螃蟹，结果快递给他的是蟹卡，无奈只能预约了最快的发货时间（十月下旬）。10月30号收到蟹后，章先生拆箱查验发现其中有死蟹两只，肉眼观察蟹的大小感觉不对，称重后发现严重短斤缺两。章先生买的规格是公蟹四两母蟹三两，商家发的货里公蟹三两母蟹二两都不到。章先生称，这个平台以前叫顺丰大当家的时候还不错的，今年改名年丰大当家简直就成了假冒伪劣集中地，自己投诉无门，期待解决。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。