(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”称商家隐瞒商品瑕疵，不予退换，平台也驳回用户申请不理。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

10月31日，山东省的沙先生向“电诉宝”反映称，2022年10月21日其在转转平台上的盛创iphone数码优选购买了一部iphone12promax，买之前就咨询过商家，但商家并没有详细的描述清楚手机的状况。商家说手机已解锁，其实并没有解锁，导致沙先生现在用不了，并且沙先生发现还换过屏幕。

现在沙先生要求退货，商家却声称30天内非人为质量问题不退不换。找到到转转平台，平台驳回沙先生的诉求。沙先生认为这侵犯了他知悉真情权和公平交易权。沙先生要求退货退款，卖家有义务为买家介绍商品的具体情况，并没有描述清楚。

图片来源：沙先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2022年至今疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、货不对板、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题等。

【案例一】“转转”被指恶意不退款 在平台投诉无用

10月28日，天津市的孙女士向“电诉宝”反映称，10月16号其在转转购买苹果笔记本一台，19号收到货后，有开机密码1234。密码第一次进去以后，孙女士想修改自己的密码。但是，那个1234就不对了。客服给了好多不管用，专员打电话来不管用，让重装系统，孙女士没同意，直接给退回。

20号退回，22号签收，23号就说密码不对。因为孙女士已经沟通过这个问题，但是他们一直拖着，从开始的24小时到48小时。孙女士在平台投诉也不管用，今天客服还说不给退，开机进去了，跟他们没关系。但是孙女士进去一次，是想修改密码，但是原来密码不对，所以没修改成。关机在开机以后，开机进去的1234也不对了。孙女士怀疑，他们在远程操控，不给退款。孙女士表示还有一个23的顺丰运费，希望全部退给她。

【案例二】“转转”被指商品未发货申请退款被拒 商家玩失踪置之不理

10月28日，湖北省的全先生向“电诉宝”反映称，2022年10月25日全先生在转转上买了一部手机，当时全先生不清楚这个牌子，上网一查以后便要退款，当时商家也还没有发货。但是现在商家拒绝退款，还不理全先生了。卖家是广东省，揭阳揭东，转转店名叫，小艾数据，全先生希望能讨一个说法，这都好多天了。商家也不理全先生，也不解决，一直拖着。全先生申请退款，商家还恶意拒绝退款，强行发货。现在人也找不到了，故意不理，钱还不退，说话态度特别气人，开始说的啥都挺好的。

【案例三】“转转”被指出售假冒产品  提供的验机报告与实际验机报告不符

10月27日，安徽省的胡先生向“电诉宝”反映称，2022年10月23日胡先生在转转平台购买一台美版无锁256giPhone13Promax手机，价值6000元，然而商家实际发货为美版有锁128g卡贴机。欺骗消费者，设置锁屏密码不给胡先生检查手机，诱导胡先生在平台确认收货后再提供锁屏密码。骗子无疑，卖家提供验机报告与胡先生收到的手机验机报告不符合，还不予退货。胡先生希望得到公正处理。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。