(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州明世在线教育科技发展有限公司旗下“明世在线”称转地区需支付500元，询问后需缴费用不减反增。（详情可见电诉宝“明世在线”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=明世在线）

11月21日，贵州省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月26日通过百度搜索推荐，找到了一家名为广东明世在线教育科技有限公司的教育培训机构。在报名过程中，事先提前告知机构老师，报考地区在西安可以，但是后续我要回贵州实习和就业，可能不会回西安，后面的话转贵阳地区还需不需要收取费用，机构老师明确告诉说不用，并说只用交6980元，然后其他的不用管。 

罗先生称因为疫情原因，2021年没有参加4月的考试，西安发生疫情，于是学校决定提前实习。在2021年9月10日，我在微信上询问班主任能否给转地区，她说需支付500元，填转班申请书，向她说明后续转地区不是不需要收取任何费吗，她给予否决。在2022年11月17日微信询问机构老师转地区考试，因为她电脑的原因，提出几天后给答复。

（注：图为罗先生提供）

罗先生表示2022年11月20号早上联系说转地区需要支付1680元，才能给转地区，也从原来500元变为1680元。于是提出疑问，向她说明报考初期，负责机构报名的老师明确说过后续转地区是不会收取任何费用的，而班主任就说这是不行的，她说需要支付1680元才能转区进行考试，于是提出退款，她拒绝退费，并以不在她的义务也不在她的工作范围内拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，明世在线隶属于广州明世在线教育科技发展有限公司，该公司成立于2017年11月2日，法定代表人为徐寻，注册地址为北京市石景山区，是一家专注教育培训领域，致力于打造开阔、丰富、友好、创新的学习平台，实现技能与能力、学识与学历、职业与生活的的优质融合、优质提升。

根据“电诉宝”受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，明世在线最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、简学优课、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，我们还收到上海市的孙女士投诉称自己于2020年8月13日购买了广东明世在线教育科技有限公司的专升本课程总共5490元。报名前招生老师死缠烂打让报名，并且只说最后一天了，公司还有助学金，很便宜的。和找招生老师说拿不出这么多钱，他说可以分期，让交了定金后，剩下的可以免费分期，然后给办理了小雨花贷款，时间为一年。

之后招生老师就不知所踪，后来了解到他已经辞职了。明世教育班主任不负责，发消息经常不回复，要么很久才回。从去年12月开始申请退学，并没有受理，今年1月份打来一个电话商量这件事，他们不同意退学，说可以把课程转让或者先让休学了，没有同意。

今年8月还完贷款再次多次申请退学退款，他们再次打来电话各种理由拒绝退款退学。说会打电话过来，再也没有，由于他们是虚拟号码，只能联系班主任，但是怎么打电话都不会接，涉嫌欺骗消费者，是对消费者完全不负责的态度。已经在12315上也已经投诉了，他们并不为意。给打来电话说只能退30％，不同意，他说再反馈一下领导，但是并没有给明确的时间以及方案！如今班主任依旧不回复消息，这个机构以及所谓的老师太不负责了。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，近日，还有芸学教育、尚德机构、聚师网存在疑似退款问题。

【案例一】用户投诉“芸学教育”收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权

11月27日，广西壮族自治区的钟女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月19日购买北京芸学教育健康营养师课程，付了2680元，客服诱导付费并且要求交身份证一寸照片等信息，钟女士没有交，后他们索要报名考试800元，也没有交，与此同时收费后无人理会，也没有任何消息，班主任已经注销账号联系不上导致无从维权，在此请求申诉退费。

钟女士表示被坑人员数量众多，有人还利用苏宁易购返利券进行进一步坑蒙拐骗，在此请求工商部门帮忙追债还一个公道！！！

【案例二】无条件全额退款？用户投诉“尚德机构”以超过时效为由拒绝退费

11月8日，张先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月20日通过尚德机构招生人员微信报名参加《笔面联报高端班（21）年》课程，课程总价格19680元，由于后续个人原因，课程仅培训班开学时上了几节课程，并于2020年5月7日办理课程服务冻结后，尚德机构将原19680元订单关闭，重新开通18450元订单。 

张先生表示2022年11月4日由于受疫情影响收入减少，同时由于手部意外受伤继续缴纳手术费用，故联系对方单位办理学费退费手续，对方单位人员要求提供手部骨折证明，班主任老师表示可以申请退费，但最后仍以超过服务协议中退款时效为由拒绝退费。

张先生称投诉理由为：1.购买课程时对方工作人员承诺报名后任何时间无条件进行全额退款，2.对商家自行挂在其APP上的“网络服务协议”毫不知情，在购课时要求其签订协议，但工作人员未出示也未要求签订，其涉嫌欺诈。3.目前商家表示订单冻结中未提供培训服务，也不能退款。目前，由于急需退费缴纳手术费用，祈求有关部门领导的帮助，协助办理学费18450元退款工作，还消费者一个公道，共同促进建设文明法制社会。

【案例三】用户投诉向“聚师网”多次申请退款无果 老师与客服均联系不上

11月10日，新疆维吾尔自治区的阿女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月4日在武汉聚师线上教育培训科技有限公司购买价值2069元的网课，内容与宣传的完全不符，申请退课不给退。销售的老师不回微信，不接电话，客服也联系不上。

阿女士称10月22日，新疆发出公告因为疫情取消考试，跟销售的老师又一次提出退课退费，都不考试了，用不上了想退课退费，等明年如果安排考试，就跟你重新购买课程，人家就是不搭理。

阿女士表示无奈之下，在黑猫投诉，第二天客服联系，态度很差，让撤销投诉，只退不到一半的课程费，说不管同不同意也只能退这么多，然后挂完电话再也找不见人了。到现在一分钱没退。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。