(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“兴为教育”称其严重违约，应在12月前收到的退款至今未见。（详见电诉宝“兴为教育”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=兴为教育）
12月7日，山东省的某女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月9日在手机app兴为教育极速版上购买中级经济师课程6980元，未观看课程，当天就打官网客服电话要求退款。客服说会跟售后反应，但是从11月9日至12月4日多次拨打电话都是同样答复，并且客服从最早的1-15个工作日会退还费用，到后面的不清楚什么日期退还，得售后那边处理，才能知道什么时候退还。
某女士称直到12月5日才有售后联系，售后表示第二天会出具退费协议，签订后会2023年1月底前退费6980元。当时就告知时间不可以，要尽快退费，可以先签订退费协议。但是12月7日登录兴为教育App，显示的是退费方为天津兴为，并且上面写无购课协议和收据会以手续不全不予退费。是网上购买根本没有收据，只有付款凭证方是北京兴为中存科技有限公司。
图片来源：某女士提供
某女士表示未与天津兴为发生过任何买卖关系，未签订任何协议。当时购买课程签的协议是7日内未学习课程会1-15个工作日原路退回。现在投诉兴为教育严重违约，应该在11月30日前就收到退费，至今未收到。多次拨打售后电话也无人接听，想沟通无法沟通。希望兴为教育尽早把6980元退回，十分感谢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破！
根据“电诉宝”受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第19位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”在2022年至今还疑似存在退款问题、网络售假等问题。
【案例一】用户投诉“兴为教育”未按照约定时间开课 退款迟迟未到账
11月29日，江苏省的江女士向“电诉宝”投诉称自己于今年5月份通过女儿同学介绍了兴为教育老师的微信，然后和老师沟通好并承诺是扬大老师给上考研课，让交12799元，说7月份安排上课，可到8月份也没安排老师上课，打电话发微信一直联系。
江女士表示结果老师说退款，9月拖10月，10月拖11月至今也没退，退款协议来签了，就是没有退款到帐，原来微信联系的老师也不接电话，让打客服电话，可每次客服都说她们只能记录下来让售后老师联系，就是推脱不办实事，希望有关部门帮助！
【案例二】“兴为教育”被指无法履行包过承诺 多次沟通拒不退款
11月18日，山东省的尹先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月20日在北京兴为科技集团有限公司销售人员宋龙飞通过微信多次推荐法硕课程，承诺包过，在其承诺下，于当日下午购买了2023法硕VIP上岸班（非法学），并通过微信支付了5000元定金（该课程价格为29800元）。
尹先生称后通过该公司其他销售人员得知该公司销售人员宋龙飞因违规被公司辞退，其所承诺的事项无法实现，随与北京兴为科技集团有限公司售后进行沟通退课退费事宜。经多次沟通，该公司态度冷淡，拒不退款，也没有开通课程。
【案例三】强迫报名？“兴为教育”被指纠缠学员缴费 拖延不处理退款
11月14日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月11日晚上九点四十四分在兴为教育的一个老师的洗脑下，脑子一时不太清醒交了两百定金，当时就是不太想交，他一直在讲缴费的问题，感觉就是不交钱不让你走的意思一样。
杨先生表示后面微信上说的清清楚楚家里人不同意报名还是想让报，打电话给兴为教育的客服说有老师联系处理退款问题现在都没动静，不想报还是想强迫报名，抛出各种啥啥啥优惠，完全不心动，后面又说让把家长电话跟他谈谈，家长也不太想报名，只想让他把两百块钱全部退回来。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
