(网经社讯)随着12月13日“通信行程卡”服务的正式下线，预示着在国家层面对疫情的放开。在此背景下，群众对于防疫物资的需求急剧攀升日前，尤其是各类感冒退烧药更是一药难求。然而，近日，有网友通过社交平台发布一则视频，曝光叮当智慧药房有药不卖，涉嫌囤积居奇哄抬药价（详见网经社专题：被指有药不卖 囤积居奇 哄抬药价 叮当快药“葫芦里卖的什么药”？https://www.100ec.cn/zt/yybmhtyj/ ）。

出品｜网经社数字生活部

作者｜无痕

编辑｜十九

题图丨网经社图库

叮当快药被曝有药不卖？ 用户质疑其涉嫌囤积居奇

12月12日，有网友在网络爆料叮当快药角门地铁站附近智慧药房中囤着大量防疫所需药品不出售。据该网友发布的视频，因家中有阳性孕妇正在发烧，需要购买泰诺林，其前往位于北京丰台区马家堡西路的一家叮当智慧药房，该店药师称无药可售，且不知道价格。

（网经社注：图为网友拍摄视频截图）

但该网友进入药房去却发现货架上摆放有大量泰诺林，且药品标签页也提示有售价。对于该药房有药却不卖的行为，这位用户表达了愤怒，“就是不卖，不知道他们是什么意思！”

对此，12月12日晚间，叮当快药对此发布声明称，为确保防疫药品供应，叮当智慧药房(北京)有限公司于11日夜间，紧急从库房为丰台区角门西店配送了299件商品。因来货量大，12日上午，叮当智慧药房丰台区角门西店停业收货，并在门上张贴了暂停营业的告示。

（网经社注：图片采集自叮当快药官方微博）

叮当快药称，根据《药品管理法》相关规定，所有药品须验收入库才能进行销售。该消费者因着急买药，自行闯入店内，但门店因正在进行营业前的入库准备工作，无法对他进行销售，消费者情绪激动，并拍摄该视频上传各网络平台。“针对当前防疫相关药品紧缺的情况，我们正在积极对接上游各大厂商，竭尽所能加大药品采购供应，全力做好药品保供工作。”

网经社数字健康台（HLTH.100EC.CN）注意到，12月13日，丰台区市场监督管理局工作人员回应称，执法人员已介入调查，此事正在进一步核实处理中。

“线上买药”需求攀升 谨防涨价乱象

随着防控措施的调整，自备常用药品、N95口罩、抗原检测试剂盒等物资成为大众加强自我防护的措施之一。在京东健康、阿里健康、叮当快药等电商平台上，消费者对于连花清瘟、布洛芬等药品的搜索量和需求量急剧上升。

京东健康数据显示，近一周，京东健康感冒抗病毒药品环比10月增长18倍，成交件数TOP5药品为连花清瘟、蒲地蓝消炎片、复方氨酚烷胺片、布洛芬缓释胶囊、对乙酰氨基酚；叮当快药除感冒抗病毒药品单量快速增长外，抗原试剂盒的周订单量相较之前增长超8倍；百度健康商城的连花清瘟等相关产品基本上架后便很快清空，销售量是同期的20倍。

激增的市场需求也导致不少药品的涨价。以“网红”药品连花清瘟的为例，据《法制日报》报道，11月下旬，连花清瘟在经历缺货风波后，部分药店就进行了不同程度提价，有药店将以往约30元/盒的0.35g*48粒的连花清瘟胶囊售价至46元/盒，提价幅度超50%。还有一些地方的药店将连花清瘟与其他药物捆绑销售，取名为“防疫套包”，价格从399元至888元不等。

此外，在杭州某知名公司工作的袁先生也向网经社爆料，自己在前后购药过程中也遇到过药品涨价，相同规格的药品半个月前在美团的售价与半个月后在京东健康上的价差超150%。技术出身的袁先生还表示，商家为了规避因涨价受到处罚，还会通过改变商品链接，造成是两种不同产品的“假象”。

（网经社注：图为袁先生供图）

而对于涉疫物资的价格规范，12月9日，国家市场监管总局就发布《关于涉疫物资价格和竞争秩序提醒告诫书》。其中提出“九不得”，其中六条与价格相关，包括不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得哄抬价格等。

对于哄抬价格，文件进一步解释称：不得在成本未明显增加时，大幅度提高价格，或者成本虽有增加但价格上涨幅度明显高于成本增长幅度。不得强制搭售商品，变相大幅度提高价格。不得无正当理由，超出正常的存储数量或者存储周期，大量囤积市场供应紧张、价格发生异常波动的涉疫物资等。

此外，据《价格法》规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下罚款；有价格欺诈行为的，最高可处50万元罚款；对捏造、散布涨价信息，哄抬价格，囤积居奇，推动商品价格过快、过高上涨的，最高可处300万元罚款；对相互串通，操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的，最高可处500万元罚款。

营销开支高企 对手林立 叮当健康的“内忧外患”

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，叮当健康成立于2014年，创始人杨文龙。叮当健康是一家互联网“医疗+医药”健康到家服务平台。今年9月14日，叮当健康（09886.HK）正式登陆港交所主板上市，成为继京东健康、阿里健康之后第三家上市登陆资本市场的在线医药平台（详见网经社【专题】叮当健康登陆港交所 上市首日高开近3%http://www.100ec.cn/zt/ddkyrz/）。

根据其此前披露的招股书，2019年至2021年，叮当健康的营收分别为12.76亿元、22.29亿元、36.79亿元，年内亏损分别为2.74亿元、9.2亿元、15.99亿元，经调整净亏损分别为1.23亿元、1.49亿元、3.29亿元。聆讯后资料集透露的最新业绩情况显示，叮当健康2022年Q1营收9.87亿元，亏损4.04亿元。

和一众数字健康公司一样，叮当快药也没能摆脱亏损的“魔咒”。叮当快药的亏损一方面在于其重资产模式，叮当快药自营的商业模式导致其相关成本支出相比于其他医药电商来说会高出许多。根据招股书显示，2019-2022年第一季度，叮当健康的履约开支分别为2.00亿元、2.83亿元、4.12亿元、1.12亿元。此外，推广营销也是导致亏损的重要原因。2019年-2022年第一季度，叮当快药售与市场推广开支分别为2.78亿元、4.41亿元、8.35亿元、2.09亿元，分别占总营收的21.8%、19.8%、22.7%、21.1%。以上两者开支几乎吞噬掉了所有毛利。

除了自身商业模式困局，叮当快药也面临激烈的市场竞争。尽管叮当健康位处即时医药头部，但阿里健康和京东健康仍稳居零售药房市场前两名。加上饿了么、美团等互联网巨头布局即时医药，叮当健康想要稳固行业地位，必然难以缩减开支，会将压力传导至成本端，高昂的履约成本和获客成本，让叮当健康处于两难境地。

在合规问题上，叮当快药也问题频出，网经社数字健康台（HLTH.100EC.CN）了解到，叮当健康科技集团有限公司旗下多家药房公司曾被行政处罚。2022年11月，叮当快药旗下“叮当好健康”因违反食品安全法，被北京市东城区市场监督管理局罚款1.5万元,并没收违法所得154.18元。

2022年6月，叮当智慧药房(广州)有限公司旗下“广州番禺草堂路店”,经抽检其经营的“博客健牌多种维生素矿物质片”维生素A不合格。

2018年2月2日，叮当智慧药房(上海)有限公司旗下门店在未取得角膜接触镜及护理液的三类医疗器械经营许可证的情况下，销售未取得医疗器械注册证的三类医疗器械水氧e清隐形眼镜护理液，被上海市浦东新区市场监督管理局处以罚款5万元。

此外，去年7月份，叮当快药APP因强制、频繁、过度获取用户信息被工信部“点名批评”。

疫情的放开并不代表疫情的结束。在激增的需求下，平台也好，商家也好，应该更好履行责任，提供更优质的服务，而不是变着法的肆意涨价发“国难财”，群众也应该根据实际需求理性屯药，齐心抗疫才能尽早走出“阴霾”。

小贴士

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