(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其售卖假货不赔付，退回商品需自费。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
12月3日，张先生向“电诉宝”投诉称自己在别样海外购APP购买了一条裤子，该订单在2022年9月10日下单付款成功，10月8日到达中国海关，物流最后显示10月17日等待清关，到12月3日商品还在清关。
图片来源：张先生提供
期间和客服多次联系，既无法确定具体能发货的时间，也无法给予包裹所在海关及包裹具体信息，无法查询包裹真实情况及商家物流信息是否属实。询问商家客服能否退款，答复是清关查验不支持退货退款，但又无法履行发货承诺，只能长时间拖延，无限期的僵持，损害消费者权益。张先生的诉求是全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第八位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、考拉海购、德国BA保镖商城、海狐海淘、亚马逊、敦煌网、86华人商城、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、wish、海淘app。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“别样海外购”发错商品 申请退款后久不处理
2022年11月22日，新疆维吾尔自治区代女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月19日在别样海外购购买手表一块，因疫情影响一直未发货，11月13日终于收到货，但收到的是一双鞋子，并不是所购买的手表，联系别样并将发错的鞋子发回总部，也申请了退款，但迟迟不处理，还说周末人员要休息。
代女士找了客服，客服反馈帮忙催，催了两三次，仍然未处理，一直拖延。他们发错货了，但一直拖延，处理问题态度一直不积极，耽误顾客时间，问其总部投诉方式，告知系统升级，打不了，这种敷衍态度让人很生气。
【案例二】用户投诉“别样海外购”售卖假货不赔付 退回商品需自费
2022年11月15日，天津市李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月15日在别样的Antalink商家和朋友一起拼团购买两瓶雅诗兰黛眼霜，期间将近一个月才收到货，拿到手后经和之前用过的眼霜作比较后判定这次购买的是假货，然后还去得物APP上鉴定了一下，鉴定结果也是假。
但是李女士表示，别样给出的最后解决方案是让她自费退回到他们的上海货仓。售卖假货不赔付就算了，凭什么还要自费退货。他们还说眼霜是升级新版本，什么版本也不可能出现瓶底印刷都不完整的和之前用过的眼霜质地颜色都不一样。
【案例三】“别样海外购”被指发货难 客服以疫情或缺货等理由搪塞用户
2022年10月20日，上海市的吴先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月14日其在别样app的yoox海外网站代购下了订单，一件外套和短袖。下单后未有任何更新，中间下的别的单都发货了（也是别样下yoox ）。多次催促后以疫情为理由，说发货慢了。但是过了几天，又说缺货了，外套没货，中间已经时隔一个月。
与客服联系，不仅不道歉，还将理由归结于疫情无法发货，逻辑根本站不住，并且不同意另外一件短袖退货。吴先生表示本来就是为了凑单带的短袖，他要求全单退款，那个短袖不要了。并且要求平台向其正式道歉并且说明真实原因，不要以疫情为理由瞎编乱造。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
