(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其班主任拉黑联系方式，不予退全款。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）
12月14日，湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己在聚师教育平台购买了课程，他们说永久性的，后面联系班主任的时候发现被拉黑了，找不到了，后面联系客服电话也打不通，交了5940元退2970元，还有2970元没有退还，一直不退费，这样的平台欺骗消费者，这样合适吗。
张女士表示老百姓的钱不是大风吹来的，麻烦平台处理一下，要求他们全部退费，没有上课，也没有收到发票，辛苦平台帮忙处理，这种欺骗消费者的平台不应该让大家吃亏。谢谢。
图片来源：张女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、尚德机构、嗨学网、高顿教育、潭州教育、平安好学、兴为教育、十方教育、赛优教育、中安建培、天普教育、升学教育、帮考教育、开学啦、中职通、恒企教育、简学优课教育、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、高教通、鸭题库、神州国开教育、天普教育、聚师课堂、千课教育、中安建培教育、中华会计网校、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、九州教育、天软教育、明辰教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】用户投诉“聚师网”侵犯消费者权益 以各种理由不予退费
12月10日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月16日在抖音平台聚师教育购买教师资格证课程，购买后，一年以后联系不上老师，想要退费，聚师以各种理由不给退费，侵犯消费者权益，因此进行投诉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】夸大宣传？“聚师网”被指承诺包过拿证 用户交钱后爱搭不理
11月22日，河北省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月份在聚师网平台经客服介绍购买345元教师资格证课程，说是包过拿证。交钱后一直没人搭理。后来客户一直让补交1500元说是给密卷答案。
任女士表示课程一直没有看过。联系客服一直没人回复。聚师网这个机构，实属宣传和实际情况不符合，夸大宣传，更存在欺骗消费者行为，希望有关部门给予处罚，并让他们给退费。觉得是上当受骗了，希望平台能帮忙协调借款退费问题。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉向“聚师网”多次申请退款无果 老师与客服均联系不上
11月10日，新疆维吾尔自治区的阿女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月4日在武汉聚师线上教育培训科技有限公司购买价值2069元的网课，内容与宣传的完全不符，申请退课不给退。销售的老师不回微信，不接电话，客服也联系不上。
阿女士称10月22日，新疆发出公告因为疫情取消考试，跟销售的老师又一次提出退课退费，都不考试了，用不上了想退课退费，等明年如果安排考试，就跟你重新购买课程，人家就是不搭理。
阿女士表示无奈之下，在黑猫投诉，第二天客服联系，态度很差，让撤销投诉，只退不到一半的课程费，说不管同不同意也只能退这么多，然后挂完电话再也找不见人了。到现在一分钱没退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
