(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海绘享网络科技有限公司旗下“彩贝壳”用户因疫情申请退款，商家称做好个人防护阳性也可游玩。（详见网经社专题：商家停业消费者买单？“彩贝壳”退费政策遭诟病https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ ）
12月14日，上海市的朱女士向“电诉宝”投诉称其于12月10日在彩贝壳购买了几张游玩票，金额148+9.9*4=187.6元。因疫情联系商家退款，且已告知自己目前核酸异常，产品均购买未使用，商家不予退款，还称做好个人防护，阳性也可游玩。烦请协助联系退款，谢谢。
（注：图为朱女士提供）
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“彩贝壳”隶属于上海绘享网络科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一个亲子活动平台，通过与幸运亲子餐厅、奇迹森林、橙爱玩国等投放服务商合作，为用户提供周边周边地点及出行选择推荐，同时推出产品熊卡，为用户提供会员亲子乐服务，包括儿童乐园、运动拓展、制造、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，彩贝壳排名第十二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、骑驴游、携程、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。
【案例一】用户反映“彩贝壳”关闭未消费订单 导致无法退款
9月27日，上海市的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月17日20:12购买798元的课程票，支付宝支付时间为2021年8月17日20：52。订单并未消费，现订单关闭，无法退款。要求全额退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】“彩贝壳”被指合作商倒闭 被迫退款却要扣14%手续费引不满
6月2日，广东省的周小姐向“电诉宝”投诉称其于2021年11月24日在彩贝壳团的“花生艺术生活馆99元亲子套餐娱乐餐饮活动”，打算2022年5-6月近期去消费，平台默认的电话打过去是空号了，好不容易网上搜到他们地址对应的手机号，反馈说他们店铺关门倒闭了。其他亲子项目却都不在同地区，那只能申请退款，系统却显示有效期内退款要扣14%的手续费，即99元只能退84元。
周小姐表示，首先此问题不在于消费者，本打算去消费抵消的，是平台的商家不再做导致被迫退款。 其二平台客服只会说些无用的话，不是“购物体验感到抱歉”就是“得扣手续费一说”。 其三，还要求选择有效期过后可退，即2022年11月24日后，可以全款退。 其四，合作商倒闭，居然平台上还能让那个平台的团购继续挂着，让更多人的上当。周小姐想问，连在有效期内退都这么难，有效期过后，怕不是只能退50%或者更少了吧。周小姐称，错不在自己，平台没有做好监督，特殊问题该特殊解决不是一味的死要求，消费者的权益怎么得到保障。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例三】“彩贝壳”被指未将酒店的退款退回用户账号 联系客服无人回应
2月12日，浙江省的蒋女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月5日22:30分在彩贝壳平台购买了浙江杭州萧山开元宾馆，入住前两天酒店所在区域发生了疫情，咨询了彩贝壳也不能退款，就跟酒店协商把入住日期往后延到了2月底。订单上是显示已消费，但实际情况是还没去消费过，酒店方也说了这个没关系的，到时候报名字就好了。
蒋女士表示这期间因为杭州萧山的疫情一波接一波，就在网上投诉申请退款了，但是因为钱一直没退到原账户，所以以为没同意退款。直到今天打电话跟酒店方预约入住，酒店方说彩贝壳工作人员在2022年1月4号就给他们酒店打电话说需要退款，酒店方也同意了，款也退了流程也走完了，但是彩贝壳至今也没把钱退还，打官方客服电话打不通，线上的客服爱搭不理，把问题告知他们后等了一个小时客服也不回。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态
