(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”称其疑似欺诈消费者，拒绝补差价，且客服态度恶劣，直接挂电话。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）
12月14日，江西省宋先生向“电诉宝”投诉称自己在转转回收上评估了一只手表，预估鉴定价为1500元，结果给出的实际价格是800元，当时想联系客服的结果不小心点了确认交易，后又联系客服，客服说去重新申请价格。
图片来源：宋先生提供
客服得知确定交易后又说不能申请，交易已经结束，本人坚持补差价，客服又说电话联系补差价，结果电话上说交易已经关闭不能再操作了，态度很差，根本不给说话机会，直接挂电话，明显是欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”还疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“转转”被指出售商品存质量问题 不经同意强行退货退款
2022年12月12日，广西壮族自治区何先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年11月22日转转“官方验”“以旧换新”购买了一台华为p50pro8 256g，验机报告为仅换原装屏幕和后盖，实则收到手机后充不进电，然后拿去华为售后检测为“充不进电”“主板问题”“主机无法充电”无法维修需要换主板。
转转官方不认可华为售后检测报告，骗何先生寄回去复检，然后不承认有问题，未经本人受意，强行退款退货，手机自己已经支付完货款，所以手机是自己的，消费者发现问题，平台的做法却是持续欺诈，把顾客手机扣留退款，等同于抢手机，也不管顾客愿不愿意。
【案例二】用户投诉“转转”不回复消息逃避问题 强制发货
2022年12月9日，内蒙古自治区杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月8日晚上十点左右，在转转平台远扬iphone数码店铺购买了二手苹果12美版蓝色128g，因不想要了，想购买其他商品，要求商家退款，且在自己退款前商家还没有发货，结果商家不给予退款，继续发货。
之后杨先生与商家协商无果，也不回复消息逃避问题，商家打电话和自己说:商品没有办法了已经发货了是不可以退款，商家的这种行为侵犯了消费者权益，杨先生希望商家可以正面解决这个问题，自己只希望要求商家将付款金额退还即可。
【案例三】用户投诉“转转”未解决问题 草草了事
2022年12月8日，福建省朱先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年11月18号上午11:50在转转平台上购买的二手机，到11月25号才收到货。（因疫情期间收到货可能晚两三天）收到货后就用手机拍视频留底，可当自己打开手机就显示简体中文，点下边启用就是点不开。
后来朱先生问商家，商家说手机没有电了，自己说手机有电商家不相信，然后就用手机充电器开始充电。充了十几分钟就充满了，然后还是打不开手机自己就拒绝收货了。后面朱先生就让转转平台介入，平台介入了以后也没有帮自己解决问题。平台上开了一个小法院说是七个商家都支持卖二手手机商家六个支持买家，就这样把我的问题草草了事。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
