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【电诉宝】无回话?用户投诉“芸学教育”老师各种理由拖延考试 学习软件已打不开
网经社发布时间:2022年12月22日 13:50:02

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京芸学教育科技有限公司旗下“芸学教育”称其老师以各种理由拖延考试,目前学习软件已打不开。(详情可见电诉宝“芸学教育”投诉专区:http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=芸学教育

12月21日,辽宁省田先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年5月31日,在北京芸学教育有限公司报名缴费2480元,来学习进修三级健康管理师证书,在通过几位微信的老师沟通后进行学习,刚开始老师有问必答,说的也很实在,也很真实。

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图片来源:田先生提供

但是没多久,教育老师一而再再而三的推辞考试时间,各种理由考不了试,每次询问基本都是各种理由推脱,并且学习的软件app【易职学】打不开了,时到今日,老师已全无回话,感觉被骗,特请平台贵友帮忙寻找公司,还我们做学生的公道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,芸学教育隶属于北京芸学教育科技有限公司,该公司成立于2016年6月7日,法定代表人为吴明彦,注册地址为北京市石景山区,是一家职业资格培训报考服务机构。公司业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域,包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等各方面。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行),芸学教育排名第62位,最新评级“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似平台依次为:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、尚德机构、聚师网、嗨学网、高顿教育、中公教育、兴为教育、潭州教育、平安好学、十方教育、赛优教育、中安建培、恒企教育、天普教育、中职通、帮考教育、开学啦、升学教育、简学优课教育、有教不舍、思鑫诚禾、鹰视在线教育、新沐教育、库课网校、鸿博教育、高教通、聚才木羽、鸭题库、神州国开教育、易职学培训、壹点零、研博教育、千课教育、学高为师教育、神啦考研、中大互联、思维时代教育、亿学牛牛、大正坤教育、中企安培、聚力成师教育、中安建培教育、师育学大、青雨教育、立身学教育、中国会计网、思鸿网校、铭科在线、好学微客、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、国大教育、芸学教育、青创教育、研学网络科技、华夏杏坛、卓而学教育、儒道智果、加盐在线、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天软教育、明辰教育、深色海浪、鼎颜教育

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“芸学教育”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、发票问题、虚假促销等问题。

此前“电诉宝”也曾收到有关该平台投诉:

【案例一】“芸学教育”被指疑似诈骗 多次要求退款无回复

2022年11月29日,宁夏回族自治区李女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月22日,芸学教育人员承诺参加健康三级管理师可给报名和培训,每年2次考试机会,当年可以取证。当时交培训费及报名费3380元/人,2人共计6760元。后班主任说还要再交报名费850元,没交、也没有给报名通知考试,说是当地没有设考点。本人多次要求退款,但一直没有回复,后联系班主任杳无音信。

【案例二】用户投诉“芸学教育”收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权

2022年11月27日,广西壮族自治区的钟女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月19日购买北京芸学教育健康营养师课程,付了2680元,客服诱导付费并且要求交身份证一寸照片等信息,钟女士没有交,后他们索要报名考试800元,也没有交,与此同时收费后无人理会,也没有任何消息,班主任已经注销账号联系不上导致无从维权,在此请求申诉退费。

钟女士表示被坑人员数量众多,有人还利用苏宁易购返利券进行进一步坑蒙拐骗,在此请求工商部门帮忙追债还一个公道。

【案例三】“芸学教育”被指时隔两年仍没有考试档期 一拖再拖无人处理

2022年9月2日,河南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年底在芸学教育,交2480元的健康管理师学费,交费之前特意询问初中学历可不可以报名考试,他们说可以,2020年询问什么时候可以考试,他们说今年疫情原因,还不知道具体时间听通知,到时候再提交资料考试。

张女士表示2021年再联系就说是还没有可以考试的档期,然后一拖再拖,给班主任发信息也是老是不回,一直到现在发信息也不回,现在不管是联系班主任也好,还是交学费的老师都是装不在线,也不回信息,张女士的诉求退回学费。

【案例四】“芸学教育”被指疑似霸王条款 以疫情为由只愿意退40%学费

2021年2月2日,云南省兰女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月9日购买天津易职学培训学校,网上平台为芸学教育,健康管理师三级课程金牌VIP取证班,缴费2680元,招生时承诺7月份考试,考务费300,后5月份该学校老师让交800元考务费,与报名时承诺不一致,遂申请调解,后经过协商解决升级课程为健康管理师三级名师护航班,缴纳考务费500元,涉及金额共计3180元。

后延期于11月份考试,一直按老师承诺等待考试,直到考试前夕一直没有查询到考试证,该公司并没有按之前承诺让我按时参与考试,存在虚假招生,诱导消费。后经过多次协商,学校一直以疫情为由,只愿意退40%学费和500元考务费,强烈损害了我的权益,存在霸王条款退款,希望通过平台解决,全额退款。

【案例五】用户投诉“芸学教育”退款情况下仍报税

2020年4月10日,黑龙江省赵女士向“电诉宝”投诉称2020年3月31日该公司推销,本人交费 2480元;4月1日发现协议与承诺不符,本人拒签协议并要求更改 ; 4月1日-5日协商:该公司不更改协议也不退费,后退费只退60%, 4月8日 17:20芸学售后(尾号1281)来电,询问退费原由,无原因以个人原因退费。 4月9日 10:30芸学班主任来电,说我一直没回复她要求扣款40%的消息,自己当天就回复了不同意。 

4月9日 10:45 同样的电话(尾号1281)又问了一遍相同的问题(为什么退费)。单方面要求一定要扣成本。从40%降到10%。本人不同意,要求全额退款 4月10日 10:19芸学来电(尾号9687)来电,依然主张扣费10%,并告诉我他们已经报税,我没拿他们的发票,即使报税了也可以退,他们在我已经要求退款情况下报税,属单方操作,本人不承担责任。他们坚持说有成本,但本人没与该公司产生合作关系,没享有该公司的课件及相关服务,坚持全额退费。本人可以提供通话记录,微信聊天记录等证明。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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