(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”称其发出的包裹再三被退回，与客服沟通无果。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）
12月24日，安徽省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月19日在keep购买的奖牌，出现商家迟不发货问题,一个月内还没收到包裹，包裹再三退回。与客服沟通无效，没有得到解决。严重侵害了消费者权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，属于欺诈行为。
刘先生表示法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。法律另有规定的，依照其规定。刘先生的诉求是商家立刻赔偿损失，退还款项，并立即发货。
图片来源：刘先生提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，已电联告知客户，会在48小时内安排顺丰发出，目前合作的常规快递的确限发，客户认可，已协商一致。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
根据“电诉宝”受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字健康领域平台依次为：1药网、药房网商城、平安好医生、健客网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户一个月未收到货 要求“keep”商家补发被拒绝
12月12日，山西省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于11月买了奖牌，11月13日显示已经揽收，最后的物流停在11月15日，直到今天已经12月20日，已经过去了一个多月，仍然未收到货，是否丢件未知，11月19日联系过商家，希望商家自行召回并重新补发，被商家拒绝，说让耐心等待。
高女士称12月8日再次联系客服，客服仍然说一些客套话并未真正处理，目前所在地区所有快递恢复正常，不存在疫情无法转运的问题，现在距离购买此商品已经超过一个月，要求商家补足损失并且作出相应补偿。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：电联告知因疫情原单物流停滞432911071069564，后续申请补发，因疫情无法寄出，目前针对订单可提供退款，改地址补发，或者原单补发耐心等待。其次针对补偿问题，该快递疫情原因，我们可申请5元赛事优惠券或者7日会员补偿，客户不接受，无法协商一致。
【案例二】欺诈消费者？“keep”被指联合会员不作提醒 逾期未激活即失效 不补发不退款
9月7日，江苏省金女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月23日在keep上下单购买了keep和喜马拉雅的联合会员季卡，但在购买时页面没有明确显示，要求七天内要激活喜马拉雅会员，如果逾期不激活就会失效。购买后因为keep的会员自动续上了就没在意喜马拉雅的联合会员，没有第一时间去激活。
后来金女士无意中翻看站内短信，说喜马拉雅的会员季卡属赠品，已逾期未激活已失效等。再翻看规则说会员已过期无法激活并且不补发，不退款。金女士表示，这种销售前无明确提示，售后也不作明确提示，仅在站内信中作提醒的行为有恶意引导，欺诈消费者的感觉。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，我们未联系到用户，已短信告知用户，联合会员已经过期是无法补发的哦，可以帮您申请退款呢，辛苦您可以联系在线客服提供支付宝账号和真实姓名登记。
【案例三】用户反映“Keep”物流停滞一个月未更新 回应：已反馈工厂加急安排
2022年6月6日，河南省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月1日在keep活动页面下单誓鸟精卫奖牌，于5月2日完赛，keep平台于,5月5日显示发货。但由于河南当时出现疫情，快递公司无法及时揽收。现在河南疫情已经结束，快递也恢复了很久，而在keep上下单的奖牌还是没有物流显示，一直在等待快递公司揽收。
刘女士称，给快递公司打电话，快递公司说没有物流信息，在keep上意见反馈迟迟不处理，希望在这里投诉有用，目前是2022年6月6日，keep平台还是没有给自己回复。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，我们2022年06月06日给用户回电无法接通，已短信告知用户，已反馈工厂加急安排，后续可在菜鸟裹裹或者快递100查询物流信息。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
