(网经社讯)导读：2022年，服装电商较线下销售渠道的传统服装企业相比，发展势头迅猛，逐渐形成多平台布局趋势。服装品牌态势良好，如热醒Rexing收获唯品会战略投资，蕉下更新招股书，南极电商半年内收购多个服装品牌。此外，业务的转型与企业的关停，也层出不穷，如“女鞋第一股”星期六战略转型更名为遥望科技，字节跳动旗下女装购物网站Dmonstudio被关停。在消费者层面，服装电商也潜在着不少问题，如退款问题、发货问题等乱象仍困扰大众。
随着直播电商、内容电商的不断兴起，服装电商依托直播行业也在大势向前。2022年，中国服装电商领域共有3起融资事件，融资总金额约9610万元。同年8月，南极电商以4500万元收购贝拉维拉100%股权。9月3日，蘑菇街联手广州服装产业带-珠江国际纺织城举办早秋时装秀，蘑菇街直播战报数据显示，秀场直播成交1081万元，创全网直播平台“云端秀场”直播成交新纪录。
衣食住行是生活必需，虽然服装电商整个行业发展形势良好，但同时也不能忽视消费者的诉求与建议。随着线上销售的渠道越来越多，这些品牌在售卖时，更应落实好自身的监管责任。
2月2日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022年服装电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的服装电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：优衣库、特步、乐淘、百丽优购、H&M官网、NIKE商城、醒购商城。此前，邦购网、伊芙丽、哎呦有型、可得眼镜网、梦芭莎、波司登等也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2022年全国服装电商用户投诉问题类型主要包括：退款问题，占比高达50.00%，其余分别为发货问题、售后服务、商品质量、退店保证金不退还等。
热门投诉省份上，广东省（12.98%）、江苏省（7.72%）位列前二，其余分别为山东省、四川省、北京市、辽宁省、陕西省、湖北省、上海市、河南省、浙江省、河北省、内蒙古自治区、江西省、福建省、山西省、湖南省、新疆维吾尔自治区、甘肃省、广西壮族自治区、安徽省、黑龙江省、云南省、吉林省、贵州省、重庆市、天津市、青海省、海南省、宁夏回族自治区、海外。
此外，服装电商领域投诉金额主要分布为：1000元-5000元（22.98%）、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、10000元以上（6.84%）。
3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的纠纷案例数据，发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
