(网经社讯)2023年1月，得益于春节假期，经济有所回暖，网络消费、线下餐饮、旅游出行等领域的消费数据均有一定程度的提升。据商务部商务大数据监测，在“2023全国网上年货节”等带动下，实物商品网上零售额同比增长14.5%。

1月11日，中国消费者协会发文确定2023年全国消协组织消费维权年主题为"提振消费信心"。今年将针对直播带货、预付式消费、大数据"杀熟"等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消协观点，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善。

此外，1月30日，中消协联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2022年十大消费维权舆情热点”，主要包括“价格刺客”、 “科技与狠活”、 电商平台“保价”服务被指“套路”等。

在此背景下，2023年2月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年1月受理的全国108家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年1月电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202301tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年1月网络消费投诉数据及《2023年1月数字零售十大典型投诉案例》《2023年1月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年1月数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题排前列 发货问题惹人困扰

据“电诉宝”显示，2023年1月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比高达28.95%，其余问题类型依次为：发货问题（9.65%）、商品质量（8.95%）、网络欺诈（8.95%）、售后服务（8.60%）、其他（5.44%）、网络售假（4.04%）、虚假促销（3.68%）、霸王条款（3.51%）、信息泄露（2.63%）。

1月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（12.98%）、江苏省（7.72%）、山东省（7.54%）、四川省（5.79%）、北京市（5.61%）、辽宁省（5.44%）、陕西省（5.26%）、湖北省（4.39%）、上海市（4.21%）、河南省（4.21%）、浙江省（4.04%）、河北省（3.68%）、内蒙古自治区（2.81%）、江西省（2.81%）、福建省（2.81%）、山西省（2.46%）、湖南省（2.10%）、新疆维吾尔自治区（1.93%）、甘肃省（1.93%）、广西壮族自治区（1.75%）。

据“电诉宝”显示，1月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.98%）、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、10000元以上（6.84%）、未选择金额（11.05%）。

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2023年1月全国网络消费评级榜中：获“建议下单”的有：帮考网、苏宁易购；获“不建议下单”评级的有：美团、抖音、小红书、寺库、国美、分期乐、联联周边游、开课吧；获“不予评级”的有：拍拍贷、淘宝、闲鱼、智行、快手、二三良作。

以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：

一、数字零售数据与十大典型案例

其中，有43家数字零售类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：

投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、寺库、苏宁易购、闲鱼、小红书、国美；

排在第11-20名的是：二三良作、微店、转转、红布林、有赞、唯品会、阿里巴巴、当当、萌推、爱库存；

排在第21-30名的是：杂志网、网易、美团优选、淘特、孔夫子旧书网、天猫、Flowerplus花加、盒马鲜生、叮咚买菜、小米有品；

排在第31-43名的是：找靓机、一品威客、瓜子二手车、店宝宝、屈臣氏、万表网、哔哩购、艺狐在线、兴盛优选、搜款网、金鹰购、交易猫、小米商城。

数字零售典型投诉案例发布 叮咚买菜 小红书 美团电商 美团优选等10家平台入选

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、小红书、美团电商、美团优选、有赞、店宝宝、找靓机、红布林、盒马、哔哩购。

二、数字生活数据与十大典型案例

其中，有23家数字生活类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：

投诉量TOP10依次为：美团、智行、联联周边游、飞猪、BOSS直聘、大麦网、如程、饿了么、去哪儿、旅划算；

排在第11-23名的是：途家、万师傅、携程、侠侣亲子游、京东到家、动因体育、彩贝壳、58到家、马蜂窝、骑驴游、58同城、猫眼电商、大河票务网。

数字生活典型投诉案例发布 联联周边游 BOSS直聘 万师傅 彩贝壳等10家平台入选

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及联联周边游、BOSS直聘、万师傅、彩贝壳、Keep、大麦网、大河票务、去哪儿、飞猪、侠侣亲子游。

三、数字教育数据与十大典型案例

其中，有25家数字教育类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：

投诉量TOP10依次为：开课吧、帮考网、学慧网、深海教育、常青藤爸爸、大鹏教育、腾讯课堂、高教通、尚德机构、潭州教育；

排在第11-25名的是：兴为教育、十方教育、中安建培、中职通、小叶子陪练、芸学教育、河小象APP、有道精品课、51Talk、中公教育、一只船教育、鸿博教育、河小象、神州国开教育。

数字教育典型投诉案例发布 开课吧 兴为教育 有道精品课 帮考网等10家平台入选

数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及开课吧、兴为教育、有道精品课、帮考网、尚德机构、学慧网、大鹏教育、芸学教育、高教通、神州国开教育。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，网络消费平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。