(网经社讯)2月6日，网经社通过对“洋码头”(上海洋码头网络技术有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“洋码头”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

一、洋码头用户投诉数据出炉：11次获“不建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“洋码头”共获得19次消费评级，11次获“不建议下单，8次获“谨慎下单”，2022年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。

二、“洋码头”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“洋码头”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、退店保证金不退还、退换货难、发货问题、其他、订单问题、商品质量、物流问题、网络售假、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“洋码头”的用户主要集中地区为江苏省、山东省、辽宁省、四川省、广东省、海外、浙江省、上海市、河南省、黑龙江省、北京市、吉林省、湖北省、内蒙古自治区、安徽省、河北省、湖南省、重庆市、陕西省、台湾省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、海南省、甘肃省、贵州省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“洋码头”女性用户投诉比例为69.474%，男性用户投诉比例为30.526%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“洋码头”被指物流5个月无进展 商家 客服均甩锅不解决

12月27日，山东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月16日，在洋码头购物app购买coach女包一只，价值售价为1399元人民币，但是至今未收到货，目前还在物流中，物流已经4个多月了，还未收到。曾多次协商卖家和洋码头客服，均甩锅不予解决，中间多次申请退款退货，商家和客服均不同意，以疫情原因为由拒绝，说过段时间就收到货了，但是马上5个月了，物流没有任何进展，且平台和商家已收到钱多个月了，对于自己的包他们也不打算给了，无奈之下特望在贵平台投诉，希望贵平台能够帮忙予以解决该问题。

【案例二】不原路返回？用户投诉“洋码头”扣留退款 

12月15日，辽宁省王女士向“电诉宝”投诉称自己在2022年8月1日下单在胖姐美货go家买的一条mk的裤子，价值348.23元，然后一直未收到货，10月份就开始和卖家还有洋码头沟通，一直让等着，12月份在自己的一再要求下，后卖家同意给退款，卖家给我退款了，说的是原路返回，自己却一直没收到钱。

洋码头客服说返到王女士余额和优惠劵里了，以前没提现的余额一共425元，客服让其等6个工作日，6个工作日过了，还是不退款，后来就咋发短信，客服就不回了，最后回的是给300+150的无门槛优惠券，王女士拒绝了，后来客服就完全不回复，425块钱就没有音信了，王女士要求把洋码头扣的退款和余额给自己返回来。

【案例三】“洋码头”被指退款遭拖延 客服屡次催促仍无效

8月18日，卢女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月3日在洋码头买了一双4700元的鞋，买手由于疫情原因无法发货，告知卢女士申请退款，她和买手协商一致，准备取消订单做退款处理。卢女士在2022年6月7日发起了退款，买手通过后，需要洋码头退还她支付的代购款4700元。

卢女士表示，至今洋码头平台一直拖着不退款，询问客服时，得到的答复就是去催促一下。卢女士也致电给洋码头客服，在电话里客服的答复也只有一句话，就是帮忙催促财务付款。对此，卢女士强烈要求洋码头退还4700元货款。

【案例四】时间过长无法处理订单 “洋码头”被疑与卖家联合欺诈

8月17日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于4月20日从洋码头玫瑰城买买店购买了一对tory bruch耳钉，至今未收到，五月份起就开始和洋码头客服联系，客服让她耐心等待多次，称正在清关中。但物流信息一直未动，王女士期间也联系洋码头多次，均得到这样的回复。

8月17日，得到平台最终回复，说因为时间过长，他们已经无法处理此订单了，王女士期间也联系过卖家询问，卖家根本毫无反应，不知客服是如何收到的回复？王女士怀疑洋码头和卖家联合欺诈，故意拖延时间，虚假发货。

【案例五】“洋码头”拖欠货款20多天 客服形同虚设

7月19日，山东省的周女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月2日在洋码头平台购买了一款3212元的某品牌腰带，等了近两个月。 6月30日时，卖家称快递丢失，询问周女士是重新发货还是退款，周女士选择退款。联系客服后，客服说核实后电话联系退款，一两天后接到了客服回访电话，承诺一到五个工作日内退款到账，但不是原路退回，而是退回到余额里。现在已经20天了，客服说有专员处理，但周女士也联系不到专员。周女士诉说客服就像机器人一样，每天联系客服依旧是让周女士等待。周女士的诉求是希望商家能及时退款。

四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。