(网经社讯)2月7日，网经社通过对“找靓机”（深圳市万事富科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“找靓机”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，法定代表人为温言杰。其自称是国内知名二手3C电商品牌，是明星贾静雯在互联网领域的首个投资项目，截至2019年12月，平台已累计服务6700万用户，积累了21万+用户真实好评，靠着爆炸性的用户口碑，以20%的月环比增长率迅速成为专注二手手机行业的独角兽。

找靓机的核心团队来自于京东、唯品会等各大自营电商平台，平台目前已经与苹果中国供应商建立直接合作，同时为用户提供花呗分期、白条支付以及组合支付等多种支付形式。 找靓机首次在二手3C业内推出双重质量防护体系——B端自检+平台质检，实拍真机，支持7天无理由退换货以及365天官方质保服务，杜绝翻新机。主营9成新及以上的正品二手手机、平板电脑、笔记本电脑以及3C配件等数码产品。

一、找靓机用户投诉数据出炉：15次获“建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“找靓机”共获得16次消费评级，其中15次为“建议下单”，1次为“谨慎下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“找靓机”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“找靓机”涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、网络售假、发票问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“找靓机”的用户主要集中地区为四川省、山东省、河南省、黑龙江省、云南省、北京市、吉林省、安徽省、山西省、广东省、新疆维吾尔自治区、江苏省、海南省、湖北省、福建省、辽宁省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“找靓机”男性用户投诉比例为82.609%，女性用户投诉比例为17.391%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“找靓机”被指因质量问题退回商品 平台以开机密码为由拒绝退款

10月22日，河南省的李先生向“电诉宝”反映称，2022年10月13日其在找靓机app够买了一部华硕游戏手机。手机到手没电，充好电过后发现无法开机。10月18号当天在找靓机平台提出7天无理由退货，然后在10月21日平台告知开机密码未解除让李先生填写。李先生表示自己都没开机，哪知道开机密码是多少？再说了平台售卖机器不应该是恢复正常设置吗？

【案例二】打脸！“找靓机”被指售出的蓝牙耳机被自家平台鉴定为假货

10月9日，河南省的郭先生向“电诉宝”反映称，其于2020年7月18号在找靓机购买了一对蓝牙耳机，价值838元，现在不使用寄回找靓机平台进行回收，被告知其售出耳机为假货不予回收。郭先生的诉求是找靓机平台回收，或者对其购买商品为假货进行赔付。

【案例三】“找靓机”被指质检报告作假 对于不利内容缄口不语 用户痛斥诈骗

8月10日，云南省的刀先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年6月20日在找靓机软件购置99新华为p30Pro，价格为2238元。找靓机平台手机质检为99新，屏幕质检18项全部通过，没有什么异常。在刀先生收货后的第十天，手机突然加音键失灵了，无法使用。刀先生本以为只是个加音键，不影响使用，没有太在意。

2022年7月26号，当天下午5点左右，手机充着电，突然屏幕出现闪屏情况，过了差不多十几分钟，息屏了，出现死机现象。2022年7月27号，寄回维修，维修回复是刀先生个人行为所导致的，让刀先生支付829元的维修费，刀先生没有选择支付，认为手机问题并非自己的行为导致，因而没有支付这笔费用。

于是，刀先生跟客服沟通，让他们寄回。收到手机之后，刀先生自己去手机维修店找寻维修，维修师傅一拆开，就断言屏幕不是原装的，连屏幕内部盖板都是用502胶水粘的，连电池都不是原装，刀先生就换了个原装屏幕，也只花了650元。但找靓机却狮子大开口，需要829元。刀先生认为找靓机的一系列行为属于欺诈，希望能够给予惩罚，并给自己赔偿。

【案例四】“找靓机”商品质量问题却推给顾客 消费者的权益如何维护？

7月20日，黑龙江省的叶女士向“电诉宝”反映称，自己在找靓机花6588元购买了99新某品牌的手机，使用不到一天时间屏幕出现问题。叶女士及时跟平台反馈退货退款，商家接到货后说是叶女士人为损坏，不接受全额退款，并给出两个方案，付费维修和原路退回。叶女士十分疑惑，使用不到一天的手机，而且当天全程手机放在办公室充电，下班接了个电话手机屏幕突然就出问题，这两种举动哪种可以造成手机人为损坏呢？

而且叶女士通过各种渠道发现这是找靓机的一贯作风，很多消费者都遇到了这种问题，找靓机平台也是同样说辞，退货说人为损坏，不给退款。叶女士抱怨：“如果这种黑心企业现如今时代都能存活，那么真的是没有天理了。消费者还敢在网上消费嘛？消费者维权到底去哪里维权？”

【案例五】质保难保？“找靓机”被指所售商品信息不全 导致用户无法正常维修

6月1日，陕西省的刘先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年11月14日在找靓机平台购买了二手99新的airpodspro 耳机，在2022年5月31日耳机出现质量问题。刘先生找到苹果官方维修，苹果官方要求出示购买发票。于是刘先生在找靓机平台请求提供购买发票。找靓机客服告之他们无法提供发票，因为他们收二手机是没有收发票。

但刘先生的耳机现在还在苹果官方保修期内，由于找靓机无法提供发票导致刘先生无法进行维修。刘先生认为作为用户他具有知情权，找靓机平台在用户购买时并没有提供相关声明，现在平台表示在过了找靓机180质保后无法进行维修。刘先生认为找靓机平台没有提前声明导致他的耳机无法进行正常维修。

四、2022年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。