(网经社讯)2月8日，网经社通过对“玩物得志”（杭州装点文化创意有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“玩物得志”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“玩物得志”隶属于杭州装点文化创意有限公司，成立于2018年11月5日，公司法定代表人为唐金尚。“玩物得志”自称是国内领先的国风文化电商平台，涵盖文玩工艺品交易、专家在线鉴宝和国风生活社区的综合移动功能。玩物得志通过直播、拍卖和一口价三大核心服务，为文玩市场带来了新的互联网解决方案。
一、玩物得志用户投诉数据出炉：6次获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“玩物得志”共获得7次消费评级，其中6次为“不建议下单”，1次为“谨慎下单”，2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。
二、“玩物得志”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“玩物得志”涉嫌存在售后服务、商品质量、恶意罚款、网络售假、网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“玩物得志”的用户主要集中地区为内蒙古自治区、四川省、广东省、上海市、江西省、甘肃省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“玩物得志”男性用户投诉比例为77.778%，女性用户投诉比例为22.222%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“玩物得志”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“玩物得志”被指因功效词违规 恶意罚款
1月5日，广东省叶先生向“电诉宝”投诉称，本人是玩物得志商家。平台恶意罚款理由为“拍品介绍违规”，直接扣除店铺保证金1000元与封店15天，该平台的规定简直就是霸王条款，拍品上架时商家编写介绍文字并上传拍品时平台并没有给任何该词语有无违规的提示，而是等商家上传拍品后直接给予处罚，我在其它平台也有入驻，其它平台都是有提醒违规词语，就算是上架了也是会帮你下架并文字警告，没有封店以及扣款。
【案例二】玩物得志违反疫情相关规定 纵容翡翠线上直播售卖
1月21日，内蒙古自治区曹女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年8月7日和13日在玩物得志平台的琳琅翡翠品牌馆直播间购买了两块翡翠原石，当时卖家承诺开窗代售回款，同月19日该品牌馆停播到现在再没开播，无奈申请平台披露卖家信息。平台提供的却是无工商营业执照的个人经营者。曹女士随后发现两条新闻：7月以来为应对疫情防控，政府对翡翠行业快递采取严格措施，在疫情期间禁止线上、线下直播、翡翠运输的行为。
在疫情非常严峻期间，玩物得志平台和卖家为谋取各自私利，无视我国《传染病防治法》、《治安管理法》以及当地政府的相关规定与措施，继续进行违法、违规营业直播。并且玩物得志平台纵容无营业执照个人进行开店。这种行为也对曹女士造成了很大的经济损失，平台所产生的收入也是违法违规所得。曹女士表示，这样的平台和商家有什么可依赖和可信而言呢？曹女士为维护她的合法权益，特诉求贵平台帮助她退货退款。
【案例三】玩物得志放任商家售卖赝品？ 消费者投诉却遭拉黑
1月23日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称，他于2021年12月24日在玩物得志平台的“原来是你”店铺以拍卖形式购买一枚“宣统三年大清银币”，付完款收到货后就寄送到保粹评级机构进行鉴定，通过扫描二维码查询鉴定结果是“赝品”。陈先生联系商家沟通，其要求商家进行退货退款并赔偿交易金额的40%即707元，却遭商家拉黑处理。陈先生随后联系玩物得志平台，却被告知超过了售后期无法支持他的诉求。 陈先生向玩物得志平台反映商家售假之后，平台没对商家进行任何处理，任由其继续进行售假拍卖。
【案例四】退款难？玩物得志强买强卖 不支持无理退货
2月16日，甘肃省杨先生向“电诉宝”投诉称，他于2月13日在玩物得志平台中的个人商家手中购得翡翠冰阳绿观音，商家忽悠称其为正品。杨先生在购买第二天发现商家被判定违规，申请退货，平台却称个人商品不支持无理退货。杨先生认为这是霸王条款，个人东西不支持无理退货，是强买强卖行为。
【案例五】消费者怀疑被玩物得志联合商家欺骗 申请售后无果
3月28日，四川省曹先生向“电诉宝”投诉称，他于2月25日至3月6日期间，在玩物得志平台中的帕敢一线、帕敢矿区直供、疯狂的石头翡翠馆三个直播间购买所谓的翡翠原石。随后他发现直播间所有订单只有一张手写纸片，根本看不到原石情况。曹先生表示商家可以随时掉包商品，主播怂恿消费者开窗切割或扒皮，根本看不到过程，涨垮全凭主播一张嘴。曹先生发现被骗后，向平台申请售后，平台客诉专家却不听曹先生方解释，却认可商家所谓的证据。随后玩物得志平台客诉专家直接关闭售后，并强行完成订单。曹先生表示，他看完315晚会上的原石骗局后发现有诸多例子。他又找平台理论，平台以售后处理完毕为由回绝曹先生的所有诉求,他怀疑玩物得志平台联合商家欺骗消费者
四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。
为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
