(网经社讯)2月8日，网经社通过对“美团优选”（深圳美团优选科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“美团优选”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，法定代表人为邓仁健，其自称是美团旗下的社区电商业务，采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

一、美团优选用户投诉数据出炉：获10次“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“美团优选”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2022 年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“美团优选”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“美团优选”涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“美团优选”的用户主要集中地区为湖北省、山东省、江西省、河南省、安徽省、广东省、江苏省、天津市、浙江省、湖南省、内蒙古自治区、北京市、吉林省、四川省、河北省、、辽宁省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“美团优选”男性用户投诉比例为52.5%，女性用户投诉比例为47.5%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】连花清瘟胶囊订单被“美团优选”强制退款？用户称补偿的优惠券已无济于事

12月7日，四川省的唐女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在美团优选平台购买了连花清瘟胶囊，平台并未经过唐女士同意就强制退款，并通过人工电话告知她补偿30元优惠券，让她再去购买。唐女士点击商品后发现已经页面已经消失，无法进入。

唐女士明确表示不需要优惠券，要求平台继续发货，否则就十倍赔偿给她，但平台漠视，直接给了唐女士30元优惠券并强制退款。唐女士认为这侵犯了她的消费权益。

【案例二】“美团优选”被指商品无法送达没有任何通知 协商未果平台私自退款

10月20日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月19日下午15点40分王女士在美团优选上下单，平台显示20号上午11点左右可以送达，等了30个多小时，没收到任何通知，也没收到货。于是王女士找到平台，平台这才说要王女士申请退款。王女士肯定不愿意，没有货的情况没有第一时间通知王女士，最后还是王女士找平台，而且在协商未满意的情况下私自退款。

【案例三】玩不起？ “美团优选”被指无故取消顾客低价订单 顾客并不知情

8月19日，湖南省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次购买，每次购买一箱兰德尔精酿啤酒500ml*12罐(当日标价19.9元/箱，打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提前告知张先生，并未经张先生同意的情况下，擅自对上述三笔订单进行了取消订单退款处理，其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权)，其行为涉嫌消费欺诈！恳请相关部门及其领导还消费者一个公道！

【案例四】用户投诉“美团优选”虚假促销 未经允许擅自退款

7月26日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月23日在美团优选上购买康师傅冰红茶1L装3瓶，由于是新用户，所以当时价格比较低，下单后因为是隔天到货，所以就时刻关注提货信息。但是当时显示了24日15时，后来又是16时提货，张女士到达提货点，给站点打电话得知没有送货。

25日早晨看了一下提货信息还是显示24日下午16日，于是联系客服，客服给张女士的解释是无货，要张女士退款。张女士表示不同意，之前要是没有货就不要上架，上架就证明有货，而且张女士去站点好几次，也没有相关工作人员给张女士提前打电话。现在客服都不经过张女士同意直接退款，而且也不跟张女士协商，未经同意将优惠券打到张女士的账户。女士感觉品太没有尊重消费者。

【案例五】商品质量频频不过关 美团优选何时才能“优”？

4月22日，北京市的童女士向“电诉宝”投诉称，她于4月16日在美团优选下单购买蔬菜若干，收到的货品中，萝卜明显存在质量问题，散发腐烂臭味，并且还有汁水，但表皮上并不能直接看出。童女士认为，商家在售卖时已把把表皮的腐烂部分划掉。发现货品有问题时，童女士没有取走货物，而是直接联系美团优选客服。客服称需要拍照证明，然而提供照片后，客服称萝卜没有任何问题，拒绝童女士的赔付要求。童女士提出退款，但最后也只是退了3角钱。

童女士表示，这不是第一次在美团优选上购买的有质量问题的商品，之前在平台上购买的苹果全是坏的，以及牛奶也是过期产品。此外，有一次买的茶叶与图片严重不符，甚至连生产日期都没有，完全三无产品。对此，童女士提出诉求：根据消费者权益法第55条和食品安全法第148条，平台须赔偿500元或1000元并道歉。若美团优选还是没有给出合适的解决方案，童女士会追究到底。

四、2022年全国生鲜电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马鲜生、叮咚买菜、美团优选均获“不予评级”。

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。