(网经社讯)2月8日，网经社通过对“拍机堂”（上海悦亿网络信息技术有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“拍机堂”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“拍机堂”隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，成立于2015年9月6日，位于上海市宝山区，公司法定代表人为陈逸轲。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

一、拍机堂用户投诉数据出炉：获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“拍机堂”共获得17次消费评级，均获“不予评级”。

二、“拍机堂”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“拍机堂”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、售后服务、货不对板、冻结商家资金、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“拍机堂”的用户主要集中地区为广东省、重庆市、河北省、江苏省、陕西省、四川省、安徽省、山东省、江西省、浙江省、湖北省、甘肃省、福建省、贵州省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“拍机堂”男性用户投诉比例为88%，男性用户投诉比例为12%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】货不对板？“拍机堂”被指卖赃黑机 退货退款遭拒

3月31日,甘肃省陶先生向“电诉宝”投诉称，自己于3月24日,在拍机堂暗拍专区购买一台苹果13，回来质检完，手机有苹果账号，机主开启丢失模式，无法进入桌面检测摄像头、面容识别、通话等功能，外壳也无裂缝缺失，与质检属性完全不符合。陶先生讲述，前天想起申请售后，客服让邮箱上传资料，上传完资料联系不到客服，随后联系到不给予处理。机子拿回来未拆封，属于赃黑机，和客服说明情况也拒绝退货，说只有三天期限。

【案例二】“拍机堂”被指霸王条款 取消订单仍需支付运费

4月30日,福建省童先生向“电诉宝”投诉称，自己准备寄手机给拍机堂回收，但是地址系统的问题自动改到别处去了。董先生后面发现就取消寄件，重新下单。本以为是很简单的事情，平台确一直联系董先生要求支付这单的运费。董先生联系客服无效，并且表示这个钱不会退。 董先生不理解在快递没有寄出去的情况下，取消订单为什么还要支付这个快递费？并认为这个就是霸王条款。董先生提出疑问：这个钱快递公司没收到，拍机堂也没有支付出去，支付的钱是给谁的呢？

【案例三】质检视频呢？“拍机堂”被指以各种理由推脱消费者需求

9月12日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年9月3号购买苹果电脑笔记本，2022年9月6号到货，电脑出现问号文件，无法进入系统，故刘先生做退货处理。2022年9月8日退货处理到达质检，质检重做系统，不做退货处理，刘先生要质检视频但对方不给发送，只发送电脑开机图片。

刘先生收到商品后，对方依然没有发送质检视频，刘先生还支付了14.8元的退货邮件费用。刘先生表示，拍机堂客服从始至终没有发送质检视频，只发送了电脑开机界面，以各种理由推脱不发送质检视频。

【案例四】物流单号保密？“拍机堂”被指虚假发货 客服搪塞不处理

9月27日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月24日在拍机堂平台，下单了一台iPhone 13Pro手机，不发货也不退款。以疫情为由(东莞仓根本就没有疫情)虚假发货，叫对方给物流单号已保密为由拒绝给。既不发货又不退款，又不给一个处理时间，一直说要核实。

【案例五】自己说了算？“拍机堂”被指霸王条款不给予售后 申请退货四次仍被拒绝

10月8日，山东省郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月26日在拍机堂购买nova6手机一部，商品有质量问题，客服当时承认有问题让再录一次视频，后期郭先生申请退货四次还是被拒绝，霸王条款按照自己规则不给予售后。

郭先生表示，他收到货后在监控下操作测试，不开机无法检测功能，第一次说屏幕没有体现出好坏，和客服沟通过后说给开通第二次售后，包装袋在封闭状态下，同样也是全程在拍机堂平台录制视频，按照客服说的，体现出来屏幕是好的，提交上去后又不认可二次录制，还是给拒绝退货，平台根本就是没有公平规则，只是按照自己说了算。

四、2022年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。