(网经社讯)2月9日，网经社通过对“熊猫生活”（上海兰旌网络科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“熊猫生活”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，熊猫生活隶属于上海兰旌网络科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人为谭万来，注册于上海市徐汇区。熊猫生活自称是是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。熊猫生活自称拥有海量的客户，因而可以大幅摊低国际物流成本；通过多年与各国物流、海关、邮政体系合作的经验，熊猫生活有一套独特的方法来合理的避免额外的关税。熊猫生活还将为用户赠送关税保险，如果万一关税不可避免地产生，用户可凭税单联系熊猫生活官方要求补偿。

一、熊猫生活用户投诉数据出炉：获8次“谨慎下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“熊猫生活”共获得14次消费评级，其中8次获“谨慎下单”评级，6次获“建议下单”评级，2022年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“熊猫生活”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“熊猫生活”涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退换货难、退款问题、霸王条款、物流问题、虚假促销等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“熊猫生活”的用户主要集中地区为海外、上海市、广东省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“熊猫生活”男性用户投诉比例为60.87%，女性用户投诉比例为39.13%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“熊猫生活”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】海外华人投诉“熊猫生活”买100多元螺蛳粉 承担7000多天价运费

10月11日，海外的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月8日，在熊猫生活APP上购买零食，付款后发现需承担天价运费，并上网查询此APP口碑，发现受害者众多，大部分在海外不便，于是选择忍气吞声。

张先生表示，这严重侵犯了他的知情权，行为属恶意欺诈，于是取消订单退款。张先生使用支付宝支付，订单取消后，金额未原路退回，反而退到熊猫生活APP账户，并无法提现，性质恶劣。张先生认为该行为严重影响海外华人的爱国情怀，熊猫平台敢这么做，挣这种黑心钱，一定是校验了不会受法律制裁，钻法律漏洞。

【案例二】“熊猫生活”被指强制收取高额运费 平台回复：按体积重量计算

9月30日，海外的刘女士向“电诉宝”投诉称，其是留学生，于2022年9月29日在熊猫生活app购买一些生活用品。刘女士称该app打着三天速达留学生专用的旗号，但付款后却是由国内发货，并且下单前从未提及过的高额转运费。

刘女士购买的一床4kg的被子运费高达2000元且平台强制要求付款并不退费，在此之前刘在其他平台上进行转运31.5kg的东西才2000元。在刘女士看来这种行为已经严重涉及欺诈行为，侵犯了消费者权益，希望能够对他们进行投诉并退还刘女士的钱，因为该app没有退费的选项。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，熊猫生活平台回复道：您好，您的被子由于体积重量大于商品重量，国际运输则会按照体积重量计算，体积重量计算公式为长*宽*高/5000。您入库的商品已经给您申请退货，剩余商品商家已经发货，若您坚持退货，您可以在商品入库五天内，在APP--我的账户--客户服务--退换货中申请退货，请知悉。   

【案例三】用户投诉“熊猫生活”货物重量自定 胡乱收取运费

9月1日，海外的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购买了药品和化妆品等，出现了退货困难以各种借口推脱。购买前网站宣称可以退，没有不能退的货物，但在网站上也没有任何可以点击退款退货的界面。这次货物已经显示全部都到达了仓库，但在仓库放了一周，催了好几天，还没有给张女士发，购买货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。

张女士表示因为小孩拉肚子，不想吃药，所以买了肚脐贴，本来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司支持配送全球，所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就变成了每个公司都不支持运送，只有特殊商品支持配送，运费还是天价。

这次买的商品运费大概价值700块里面含100块会员，现在已经过了半个月以上还没有到货。最后一个货物还没有到仓库时，熊猫生活平台就已经把商品的重量和价格让张女士先付了运费，而且货物重量和他们随便定的重量差的太多。张女士觉得自己付的是高价的运费，但熊猫生活平台非说这个和海运是没有区别的，张女士认为侵害了她的消费者权益。张女士的诉求，确认东西到货后，退还一半的运费。

【案例四】“熊猫生活”被指起送费太高且拍下久未发货

6月5日，海外的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月18日与熊猫生活网购了许多衣服首饰，在下单期间被告知除了每公斤收取的配送费之外还要加上高额的起送费。刘先生本着多一事不如少一事的心理没有追究，但至今还没收到包裹。

刘先生上网搜索了相关内容，发现许多人与他有一样的问题，即熊猫生活收取的配送费太贵。刘先生与客服交流，客服称因为发货太久无法退款，然而有一些货品一直没有发货。刘先生认为客服态度很差，并且没有办法解决问题，平台投诉无果。对此，刘先生希望能全额退款。

【案例五】“熊猫生活”被指多次申请运费退款未果 一个月未退还

5月6日，海外的楼女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付完款没看到运费提示，问了客服被告知运费1000多元。知道后，楼女士立刻选择退款。一周后楼女士发现钱并没有退回她卡里。

再次上平台去查看，熊猫生活平台显示需要在每周三操作提现，钱才能推回楼女士卡里。楼女士又等了6天，在4月20号周三操作提现。一周后钱依然未到账，客服说操作失误再等两天。两天后已经通知财务，不知几天能退回。截至目前，钱依然未退回。

四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。