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【报告】“中免日上”2022年电诉宝用户投诉数据出炉:获13次“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2023年02月14日 14:23:04

(网经社讯)2月14日,网经社通过对“中免日上”(中免日上互联科技有限公司)2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“中免日上”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损  中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

一、中免日上用户投诉数据出炉:获13次“不予评级”

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据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“中免日上”共获得13次消费评级,均为“不予评级”,2022年整体消费评级为“不予评级”

二、“中免日上”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

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根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“中免日上”涉嫌存在退款问题、发货问题、霸王条款、商品质量、网络售假、网络欺诈、退换货难、售后服务、物流问题、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

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根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2022年投诉“中免日上”的用户主要集中地区为江苏省、北京市、广东、上海市、广西壮族自治区、河北省、河南省、浙江省、湖北省、安徽省、山西省、湖南省、福建省、陕西省、青海省。

2.3 投诉性别分布

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根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“中免日上”男性用户投诉比例为3.226%,女性用户投诉比例为96.774%

2.4 投诉金额占比

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根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“中免日上”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“中免日上”推诿责任 扣押款项长达1月不退

12月27日,张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月11日在中免日上官方app下单2200余元订单,至2022年12月27日仍未收到货,中间数次联系客服,推诿扯皮,无法告知发货时间,遂屡次申请退款,最后告知退款要20个工作日能收到。后发现12月26号他们安排转寄,查询转寄信息并非给张女士发货,咨询客服说要等他们收到东西确认无误后退款,东西自己从未收到过,从何谈起签收无误?平台侵犯了消费者的合法权益,同时扣押自己的款项长达40余天,至今未归。

【案例二】霸王强制买卖?用户投诉“中免日上”价格混乱

12月17日,广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于12月15日在中免日上购买了一瓶面霜价值1030元,16日就降价,接受不了,而且商家发货了,于是联系客服要求退款,客服表示已经发货不能退款,还说什么已经报关,一会又说影响二次销售,都没有收到哪里来的影响二次销售,而且这个金额又不是一两元,凭什么不能退款,严重侵害了自己的消费公平权益,而且价格混乱,要求商家全额退款。

【案例三】“中免日上”被指所售的水井坊酒查不到序列号 客服不予处理

8月25日,沈女士向“电诉宝”投诉称,其在中免日上小程序购买9瓶水井坊酒。收货后根据酒瓶外包装提供序列号及真伪查询电话:4008868315,查询9瓶酒标注的序列号都不存在,序列号是消费者唯一辨识真假酒的方式,序列号不存在说明酒是假酒。

期间多次联系中免日上电话客服及小程序在线客服,不承认假酒,且不予受理。现在已经过去一个多月时间,诉求:1.要求9瓶酒都退货退款,共计2556元;2.退货快递费用由商家承担。请电诉宝平台能保护消费者利益,还老百姓一个公道,惩治无良商家。

【案例四】“中免日上”被指虚假发货 客服两幅面孔敷衍顾客

7月16日,青海省的肖女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里购买了357元的免税店护肤品,一周后发现订单页面显示已发货,但却一直看不到物流信息,于是与客服沟通多天,他们总是以要消杀、已催促发货、以及疫情交通管控等说辞推脱,肖女士提出退款,客服以“已报关不能取消订单”为由拒绝退款,在肖女士说要投诉后,客服改口说要申请专员处理退款,然后说退款要20个工作日才能退回,什么退款要这么久?希望电诉宝能帮助给予处理,责令商家立即退款。

【案例五】欺骗消费者?“中免日上”被指虚假发货 拒绝退款

6月14日,北京市的郝女士向“电诉宝”投诉称,自己于5月19日在中免日上app订购产品,时至今日没有任何发货消息。期间提供了两个单号都是假的,顺丰没有物流,韵达发往的是安徽,而郝女士地址在北京。期间多次联系客服,客服以正在消杀,上报海关等理由搪塞。APP的在线客服,电话均很难联系到。

通过多种渠道投诉,昨日终于有个自称日上客服联系郝女士说,20个工作日退款。郝女士表示不接受,要求即刻退款。郝女士表明收了她的钱却不发货,退款还要压着她的钱。在她看来已经是恶意侵占他人财物的行为,属于欺诈。郝女士要求即刻退款并严惩。

四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉

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在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中,熊猫生活获“建议下单”评级;洋码头“谨慎下单”评级;海带宝天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”考拉海购“不建议下单”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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