(网经社讯)2月14日，网经社通过对“店宝宝”（上海店宝宝电子商务有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“店宝宝”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“店宝宝”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dbb/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人为向宁，成立于2020年5月28日。自称是一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。
一、店宝宝用户投诉数据出炉：获19次“不予评级”
2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年中国零售电商服务商用户体验与投诉监测报告》及《2022年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“店宝宝”共获得19次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。
二、“店宝宝”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“店宝宝”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“店宝宝”的用户主要集中地区为广东省（17.308%）、河北省（8.654%）、云南省（4.808%）、新疆维吾尔自治区（4.808%）、河南省（4.808%）、浙江省（4.808%）、重庆市（4.808%）等地区。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“店宝宝”男性用户投诉比例为56.731%，女性用户投诉比例为43.269%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元、未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】“店宝宝”被指诱导消费 费用层层加码
4月14日，湖南省刘女士向电诉宝投诉称，平台承诺有5家店铺只开了一家。并给刘女士发了很多新学员当天开店第二天就有5笔订单的例子，但在刘女士交了钱之后才知道由于上海疫情并不能发货，在这段期间并没有收入，认为该公司存诱导消费者行为，这期间又有老师让刘女士加入代运营，刘女士讲述，想自己学他们教就可以了，但是他们说如果不加入代运营销量以及流量基本都没有，加入精英版的时候却不是这样讲的，在我加入代运营后，我跟运营导师表明想看一下你们发给我学员店铺的名字看是不是真的，但是运营导师说是秘密能给我看表示只是我一个人的运营导师，总共花费两万但是代运营期有四个月，如果真的是我一个人的导师的话，他们可能连工资都付不起并且还有搞活动的费用。这导致了我对店宝宝越来越不信任。、
最后提出退款在店宝宝投诉时有投诉专员有三次跟我联系他们最终定的方案是退还7000多，我不同意，他们表明是我不讲信用违约，但是我觉得店宝宝存在欺骗消费者，诱导消费者购买产品，一切有效的合同都是建立在真实的基础上的，最后一点说是有海量货源，但是店宝宝里面东西特别少价格高。
【案例二】店宝宝被指欺骗消费？ 态度强硬且拒不退款
6月23日，四川省骆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月23日购买店宝宝开店业务，花费共计1900元。骆女士称自己起初是抱着创业心态去尝试，随后发现网上各大平台都有店宝宝的投诉与差评。骆女士立即要求店宝宝平台退款，店宝宝方拒绝退款。
店宝宝以合同条款为由拒绝了骆女士的退款，骆女士在仔细看完合同后菜发现，该合同上有3-4条约束自己（乙方）的条款（内容大概就是：店铺成功开启后，还需投入资金，如果不继续投入资金，店宝宝（甲方）有单方解约的权利）。并且在事后，骆女士发现该公司发出的地址与实际不符。因此，骆女士认为自己被店宝宝平台欺骗消费1900元，其要求平台退还1900元。
【案例三】“店宝宝”客服态度大转弯？ 一听要退款 马上黑名单
7月8日，贵州省的韦先生向“电诉宝”投诉称，自己在四月购买店宝宝软件开淘宝店，一共花费了2000多元，三个月后没有任何收益。客服在中途让韦先生交托管运营费用共计一万八千元，韦先生没交，客服态度一百八十度大转弯，令韦先生十分气愤。韦先生表示，现在想退店却退不了，想运作也不了，客服就是天天拖。
最开始的时候，客服口头说中途不需要交任何费用，结果中途还有要交各种保证金，退也退不了，钱还被挂着。客服在得知韦先生想要退款后，把韦先生直接拉黑了，客服电话也没有。韦先生觉得自己现在是叫天天不应叫地地不灵，人财二空，投诉无门哪！因此，韦先生希望“电诉宝”帮他讨回一个公道。
【案例四】用户投诉“店宝宝”涉传 商品更是“挂羊头卖狗肉”
8月5日，广东省的龙女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月3日通过游戏中插的广告下载店宝宝，并在店宝宝客服的诱导下购买了店宝宝创业服务，花费1000元。后面老师让自己跟着她一步一步把店铺设置好 ，助理开始推广她们的代运营服务，诱导龙女士继续购买18000元的代运营服务。之后发现商品实际与宣传内容严重不符。.
卖家张口就要了18000元，说得是天花乱坠，各种王婆卖瓜。龙女士在明确因资金问题，表示拒绝之后，客服依旧不断推荐，并用他人的好评反馈截图诱导龙女士购买。对此，龙女士严重怀疑店宝宝有传销嫌疑，并且自己缴纳的保证金也退不回来，平台坐视不理。
【案例五】学着学着又交钱？“店宝宝”被指疑似网络诈骗 且拒绝退款
9月28日，江西省陈先生向“电诉宝”投诉称自己刷广告刷到的一个叫店宝宝的开店软件，说什么每天轻轻松松卖货，陈先生听到有钱赚就加了个客服，向那个客服咨询，然后他就要陈先生交钱，还说最低1000元，陈先生当时说没有那么多就只交了200元。
学着学着客服又要陈先生交钱，就又交了300元，后来陈先生越想越不对，想要退钱，客服就百般推诿，让陈先生找那个教学客服，说涉及到教学要他同意才行。陈先生找到他说退钱，他就不同意。
四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。
为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
