(网经社讯)2月20日，网经社通过对“赛优教育”（北京赛优职教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“赛优教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“赛优教育”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/syjy/）
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
一、“赛优教育”用户投诉数据出炉：获7次“谨慎下单”评级
2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“赛优教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”2022年共获得10次消费评级，3次获“建议下单”,4次获“谨慎下单”，3次获“不建议下单”，2022 年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。
二、“赛优教育”2022年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“赛优教育”疑似存在退款问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
2.2 投诉地区分布
据“电数宝”显示，2022年投诉“赛优教育”的用户主要集中地区为四川省、浙江省、山东省、河南省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
据“电数宝”显示，在投诉“赛优教育”的女性用户投诉比例为85.714%，男性用户投诉比例为14.286%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“赛优教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元区间。
三、典型案例披露
9月3日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月24日和2022年8月18日在赛优教育购买心理咨询师上岗定制班课程，出现了退款问题，虚假销售问题，虚假宣传，销售时说考试包过，且包过需要另买2800的VIP课程，当时却没有提到。诱导信用卡分期付款诱导忽悠学生进行消费，以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买报名。说过是直播课，之后发现很大一部分录播课。要求退费，承诺三日内处理，如今仍然冷处理，不回复消息。
张女士表示赛优教育侵犯了她的知悉真情权、依法求偿权，张女士的诉求是全额退款5300元，作为大学生被客服诱导付款，贷款付费，对于客服多次电话微信骚扰，虚假销售说的时薪根本达不到，不断推脱，付款后说不清楚不知道，推问题给售后又没法联系售后，希望尽快帮忙退款，不接受所谓的合同的扣30%服务费，得到的服务极其稀少又怠慢，老师上课和学生抬杠，体验极其差，各种推销每周打扰，明说不报课还会不停发消息打电话，扰乱生活，希望援助帮忙处置这家虚假销售，并追回5300元报名费 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户您好，小优已收到您反馈的问题，正在安排服务部门核实此情况，如反馈问题属实，工作人员将第一时间为您解决问题，请您耐心等待一下。
【案例二】用户投诉“赛优教育”欺骗消费者 承诺退款后又反悔
8月18日，李女士向“电诉宝”投诉称自己在20年9月报了园长证的课程，费用在1800元。因为不需要这个证件了所以想退费，在21年9月联系说是可以给退费，但是要扣除750元。
李女士表示后来有电话打过来沟通又说不给退费了。以后再联系也都说不能退费，给公司座机打电话也联系不到人。12345投诉也得不到解决。说可以退费后来又说不可以，这算是欺骗消费者，可以接受扣除一部分费用，反也希望可以按照说好的给退费。
【案例三】课程未学也不退款？“赛优教育”被指售后不负责
7月20日，福建省的汪女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月28日通过赛优教育李老师微信支付购买赛优心理咨询课程。在过程中不知道只有课程，考试还需要提交报考费用。购买课程没有签订任何不得退款协议。
汪女士称由于长时间没空去学习，所以申请退款。在申请退款过程中售后迟迟不回应，电话过去还推卸，要找售后，可是APP没有售后电话。还要自己去联系售后，结果售后一直说是没时间学习就退款，这理由不可以。汪女士称确实没时间去学习，而且课程也不理想。申请退款就不理会。
【案例四】用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满
5月23日，湖南省的邓女士向“电诉宝”投诉称其于2020年4月在赛优职教育咨询中学教资考试报名问题（当时自己还没有本科学历），客服说可以先报名赛优的教资课程，说只有通过机构才可以报上名个人不能报名等诱导消费，并承诺到时不能参加考试可以退费。
邓女士称，由于当时在参加自考本科考试，期间一直没有听这个课程。现在两年过去，自己的学历还没拿到，教资考试不能参加，因此申请赛优退回部分所缴学费。与客服沟通无果，之后又对接售后，赛优方面以课程时间已过为由，拒绝退费。
【案例五】交了钱就不退费？“赛优教育”被指霸王条款
4月5日，河南省的宋女士向“电诉宝”反映称其于2022年2月16号通过抖音添加微信后，在赛优机构老师发的微信收款二维码付款。宋女士表示因为孩子课程迟迟未开始便想退费，赛优机构老师将推给售后自己，但售后一直不处理，而且还找各种理由不退费，态度恶劣把过错都推到自己身上。
宋女士称刚一开始是因为他们虚假宣传，只有几个报名名额才交的费，但后来因课程一直未开始想退费，后续赛优机构售后老师用霸王条款说交了钱就不退费了，宋女士的诉求是北京赛优职教育科技有限公司把钱退还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，赛优教育的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户您好，小优已收到您反馈的问题，正在安排服务部门核实此情况，如反馈问题属实，工作人员将第一时间为您解决问题，请您耐心等待一下。
四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉
在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
