(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称自己长达四个月未收到货，客服多次回复以话语搪塞。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
3月1日，周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的，可是一等整整4个月过去了，期间问了客服很多次，每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款562.15元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、全球速卖通、天猫国际、识季、亚马逊、聚美优品。此前也曾收到过海带宝、考拉海购、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】挂羊头卖狗肉？“别样海外购”被指久未确认退款
2023年2月19日，广东省姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月18号在购物软件（别样）拍了6件衣服，等待了十几小时的确认，最后其2件最便宜低价的产品以无库存为由，挂羊头卖狗肉。自己就是被这两件价格吸引才会凑单，现在给自己退了两件低价衣服款，其他待确认退款，不然还会强行寄出。现等退款还要1-3个工作日，400热线又无法打进去，反应问题，客服根本无法帮你解决。
【案例二】“别样海外购”被指下单后无法退款 发出货物需收取6美金
2023年2月13日，温先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月23日下午4时在别样海外购买了一双ecco的休闲鞋，链接点进去的时候鞋是奶白色的，页面详情也是奶白色的，付款时候只有一个选项是concept颜色，也没多想就付款了，付款前还收到个网站消息20分钟以内可以退款。
付完款发现是个青色的，这个颜色没法穿，当下就选择退款。可没有退款选项，随后联系客服，客服表示不退不换，他们尝试和网站联系需要1-3天。如果商家同意取消，物品发出来还需要收取，6美金的物流拦截费用。颜色误导消费者，看到买错颜色还不给取消订单。这商家买货方式也太欺负人了，付了款他们随便欺负消费者了。
【案例三】“别样海外购”被指物流多次停摆 不退款不发货
2023年2月3日，王先生向“电诉宝”投诉称年前在别样海外购APP买的东西，4天时间就完成了清关到了国内运输环节，物流停摆五六天。不退款不发货物流两次联系客服也没有亦不能给出解决时间。这不是自己第一次遇到这样的问题，已经是四五次了。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）
