(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”，称其多次无故驳回退店申请，退店保证金拒不退还。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）
2月9日，吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月初在蘑菇街申请乐扣乐扣旗舰店的退店申请，后台显示是3-5天处理，已经一个月了，还是没给处理，联系平台客服多次，客服那边也说是催，但是一直没给处理，不处理退店申请，就没办法退保证金。自己希望给退还保证金3W元，希望平台尽快给退还保证金，要不老板会让自己负责。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第三位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：抖音、快手等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉“蘑菇街”销售商品严重褪色 要求退货被拒
2022年12月10日，江苏省鲁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29日在蘑菇街电商平台主播潘仲晴呀的直播间（大潘的店）购买名为“【潘仲晴呀卡夫蒂妮中长款盘扣立领双面羊毛大衣SJ82021”，外套在未沾水的情况下出现严重掉色情况，导致我的白色羊绒衫与大衣接触部分完全被染色，并且没法清洗恢复，要求商家做退货处理，商家以染色未浮毛为由拒绝处理，在商家拒绝后，通过平台介入处理无果。
【案例二】“蘑菇街”无故驳回退店申请 保证金易收难退
2022年6月29日，来自广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己从6月21号开始于“蘑菇街商家后台”申请退店，主要想拿回2万元的保证金。但是在满足各种退店条件的情况下，吴先生的退店申请却被“蘑菇街”官方无故取消。吴先生在6月24号的时候继续申请退店，再一次被官方无故取消。吴先生询问官方客服人员，他们也没给具体答复还要求吴先生私下添加运营的微信，吴先生觉得有些云里雾里。
吴先生认为自己既然选择退店，就只需要走官方流程即可，何故还要添加运营微信？种种情况，使吴先生不禁猜测蘑菇街是否暗藏猫腻。因此，吴先生现在只想通过投诉平台来保障自己的权益，希望“蘑菇街”平台能尽快通过退店申请并且退回2万元的保证金。
【案例三】“蘑菇街”被指快递滞留超半月 平台却不予解决
2022年3月18日，来自陕西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播间下单，等到3月9日商家才发货，发货后物流迟迟不更新，在肖女士申请退款后，物流又到达西安，肖女士取消了退款，但物流到达西安后又从14号，一直滞留到18号。
肖女士又申请退款，但无人处理，期间多次联系商家以及平台客服，核实确认是否是丢件，但商家客服及平台客服回答，让耐心等待，也不做退款处理，然后肖女士又取消了退款，只至18号晚，物流显示商品处于退回状态，从下单至今，肖女士已经等了半个月多，请求平台帮助。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
