(网经社讯)央视3·15晚会临近，又将有一大批企业遭曝光。近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海突进网络科技有限公司旗下“萌推”，称其虚假宣传，话费充值未到账，要求退款却遭拒。（详细内容见“萌推”投诉专题：“萌推”推的都是“假”的？社交电商的雷何时能排完？http://www.100ec.cn/zt/mttj/）

2月14日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称她于2023年2月9日根据抖音广告购买了萌推的话费充值活动礼包，承诺购买后一次到帐100元话费，实际未到帐。李女士要求退款，商家以各种理由未退款，并且继续向李女士发送各种网购平台网址，和充值优惠销售信息。

（注：图为李女士提供）

李女士认为商家做虚假促销，侵犯了消费者享有的权益，她的诉求是：1.停止该商家虚假促销网上广告；2.要求七个工作日内退款。请平台为消费者讨回公道，退还本人辛苦钱。李女士希望平台为消费者讨回公道，退还其本人辛苦钱，让消费者们对网络消费不失去信任，还网络消费一片净土。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，萌推隶属于上海突进网络科技有限公司，成立于2017年12月5日，注册于上海市嘉定区，法定代表人为沈建明。其自称是一个好物推荐导购电商平台，主要面向女性消费群体，为用户提供服装饰品、美妆个护、休闲零食、生活日用品等品类产品的推荐服务，同时提供使用技巧、经验分享等服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的综合领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，萌推最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、二三良作、国美、唯品会、交易猫、淘特、天猫、阿里巴巴、当当、哔哩购、网易、小年鱼、美团电商、金鹰购、万表网等。此前也曾收到过有赞精选、喵街、一条生活馆等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“萌推”还疑似存在退款问题、发货问题和商品质量问题。

【案例一】用户反映“萌推”虚假宣传 骗取会员费

12月22日，广东省的岳小姐向“电诉宝”反映，前几天在看视频的时候插播广告看到萌推app宣传只要花1块钱就可以买到高价商品，我就下载了一个。可是下载之后平台提示要会员才可以1元购，于是我就花39.9元开通了萌推会员，然而开通之后再去买，又说要我账户余额不足，要充值高于商品价格的金额才可以购买，这些充值的金额要以后继续在他们平台买东西才能用，而且买一件商品只能用余额里面很小很小的金额加上自己另外拿钱出来。发现被骗，我要求退会员费，可对方一直拖，催了好几次所谓专员打来电话就直接说不退。

【案例二】拒退余款？萌推拖拖拉拉仅仅口头道歉

12月11日，浙江省朱先生向电诉宝反映称：我与2021年11月1号在商家下单三百元话费，按商家约定与分三个月十号分别充值到帐的，但当月就一直没充，直到月底二十几号催了才充的，当时说了下个月不会要催了，结果这个月昨天没到我催了，到今天不是没到帐，我投诉到平台，只是一个劲说不好意思，每次都这样的，有态度但不能解决问题，如果电商平台这样子那消费者如何保障，这让我很烦恼，每个月要催几次了才发货，那我如果忘了是不是就不发货了，这样的平台和商家让我很无语，申请一次性充值或退余款！

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例三】货不对板？萌推“消失”应对

10月30日，河南省的刘先生向电诉宝反映称：我于9月24日在萌推特鸿水果店购买石榴，收到货物全是烂果，向萌推平台商家要求退款，却始终无人问津。接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）